近日,记者驱车来到工行德州宁津支行营业部,见到王国柱时,他正在大堂的柜机前帮助客户操作存取款业务。一身干净笔挺的工装,和善的脸上始终带着微笑,专业的礼仪手语有序地指引着大堂客户……他就是我们今天要采访的主人公王国柱,虽已步入知天命之年,却还像年轻人一样,辛勤耕耘在银行业基层第一线。
据工行宁津支行武海涛行长介绍:“王国柱军人出身,平时做事纪律性强,学习能力不亚于年轻人,有奉献精神,在身患眼疾时他白天上班,晚上打点滴,80多岁老母因车祸住院时也未曾耽误一天工作,他的这种甘于奉献,乐于付出的精神一直影响着身边的每位员工,整个团队一派积极向上的正能量。”
记者进一步了解到,王国柱,中共党员,现年57岁,有过三年的军旅生涯,1989年入职工行,先后在支行从事保卫、信贷、个金业务,现任工行宁津支行营业部主任。在任职网点主任十五年期间,多次被评为县行、市行“先进工作者”、先后两次被省行党委授予“优秀共产党员”荣誉称号,并被推选为出席省行十九大党代会代表。
任何成功都不是一蹴而就,当优秀成为一种习惯,鲜花与掌声也就成了水到渠成的事。王国柱无论在哪个岗位,都有股不服输的劲儿,他追求卓越,严以律己,如他所说:“干什么都要干出个样子来。”
面对竞争日趋激烈的金融市场和日新月异的新业务新产品,他不忘学习,与时俱进,先后参加了中国证监会组织的基金从业资格、国家人事部的经济师资格、代理保险资格等与业务相关的考试,并顺利获得国家资质证书。
作为一名老党员,王国柱始终保持廉洁自律的工作作风。从事信贷工作12年来,他办理业务近千笔,贷款无一笔形成风险。他处处严格要求自己,他敢于身先士卒,勇于开拓创新,每天都以饱满的工作热情投入到工作中,由此他的工作业绩也是蒸蒸日上,捷报不断。
2010年7月,王国柱被任命为宁津支行营业部主任后,他积极开展抓基础服务管理、提优质服务意识的“强治”活动,他强化输入服务意识,狠抓全员的学习与培训,引导员工充分认识“服务也是生产力”的理念,解决了员工“要我服务”到“我要服务”的服务源动力问题,为做好基础服务打下了坚实的基础。2011年在当地政府开展的对全县100多个服务部门满意度评选活动中位居第一。同年,被省行评为百家服务标杆网点。
2013年,王国柱调入宁津阳光支行,在竞争异常激烈的情况下,他不等不靠,牺牲多个节假日,带领客户经理跑市场、拓客户。面对高端客户他制订了详实可行的营销方案,从亲情服务到“外围渗透”、从办理金融业务的“绿色通道”到帮助客户解决业务纷争,凡是能够出手相助的,他都为客户亲力亲为。他的真诚感动了客户,很多高端客户来到该行签约并成为该行的私人银行客户。截至2016年12月末,在短短的三年时间内,他所带领的阳光支行储蓄存款余额已达2.5亿元,对公存款2.52亿元,个人住房贷款累放2.47亿元,分期付款1.86亿元,资产、负债、中间业务收入齐头并进,在全市网点综合考评位列第一。
面对如此骄人的业绩,王国柱不骄不躁,质朴踏实是他一贯的工作态度。他说:“我喜爱打羽毛球,业余时间我会和年轻人一样出去运动一下,健康的身体才是努力工作的资本,希望自己在退休之前还能为我行多做些贡献,取得更多的成绩。”
(孙萌萌 宋开峰)
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