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保修期内车出故障咋不给修

4S店称故障系人为原因,需车主自掏腰包车主质疑,人为所致为啥不给出书面报告

2017年11月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　齐鲁晚报枣庄10月31日讯(记者　时尚)　一般只要汽车在保质期内,车辆出现任何问题,4S店都会直接提供免费的维修服务。而购买了丰田威驰汽车的张女士却表示,其车还在保修期变速箱出现了问题,汽车4S店不仅不给免费修理,竟还要让她自掏腰包。
　　2015年12月份,张女士在枣庄和裕丰田汽车店购买了一辆威驰轿车,在今年10月25日那天,张女士开车行驶过程中,发现车辆出现了故障。挂挡正常但却无法行驶,当时张女士的车辆行驶里程数为10700公里。随后,张女士便开车来到了枣庄和裕丰田汽车店,经过4S店维修师傅的检测和拆解,4S店工作人员表示,汽车的变速箱出现了问题,且其故障是由人为原因造成的,如修车,需缴纳维修和零件费用。
　　听到这一结果,张女士便来到4S店欲讨个说法,在工作人员带领下,张女士见到了一位经理和技术人员。而提到他们,张女士更是气不打一处来。根据张女士提供的视频,齐鲁晚报记者看到,这位经理和技术人员一直在称车辆故障是由张女士人为原因造成的。但是在视频中,技术人员提到张女士变速箱并未开启过。那么没有开启的变速箱怎么会被人为破坏呢?该技术人员称是由于张女士开车的不良习惯造成的。
　　在张女士提供的汽车三包凭证中,记者看到,在汽车产品保修期一项明确写到:3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准。张女士表示,虽然4S店一直口头告诉她,她的汽车变速箱为人为损坏,但是一直没有给出鉴定报告,并且在事后回复张女士,厂家说这件事情太小,不出具鉴定报告。
　　31日上午,记者联系到了枣庄和裕丰田汽车一位董姓服务顾问,该顾问告诉记者目前车辆的情况已与张女士沟通清楚,对于价格方面公司已经做出了让步,最低价格为1000元。
　　31日下午,记者就此事咨询了市中区工商局,据张主任介绍,在三包范围内,4S店是应该免费给予市民修车的。“如果厂家认定该损坏为人为操作,应该出具相关鉴定报告,车主如果不赞同,可以找第三方鉴定。”张主任说,该厂家不出具鉴定报告,那么市民是可以按照三包法对车进行免费维修的。

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