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温暖窗口礼仪、规范专业技能
聊城市光明眼科医院财务部开展专业技能培训
2017年11月08日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　11月2日下午,应聊城市光明眼科医院邀请,中国银行昌润路支行一行三人由马行长带队对该院财务部人员开展了主题为“携手共建、共创佳绩”的培训讲座。
　　结算中心和银行柜台同为窗口岗位,同样面对每天反复的现金支付业务,向银行柜员学习,以更好的服务质量来温暖患者朋友。
　　本次讲座的内容包含个人形象和窗口岗位接待。工作中要多使用“请”、“您”、“对不起”等文明用语,“在得失问题上要深谋远虑,以信为本、以诚动人,要时刻提醒自己代表的是医院而不是个人,学会克制自己的情绪”。作为收付款窗口,钱币是及其重要的工作工具,要在实践中炼就一双灵活巧手、一双晶晶火眼,正确无误高效完成工作是基础。
　　本次讲座中详实的课件资料、生动实际案例穿插的讲课方式得到财务部人员的一致认可。大家纷纷表示要在实践中继续加强所学知识的运用,将服务礼仪润化成生活习惯,将技能强化成工作流程。
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