本报菏泽11月7日讯(记者 崔如坤) 一年一度的“双十一”要来了,各大电商纷纷推出了“限时抢购”“爆款秒杀”等各类促销活动,吸引消费者参与。然而,“双十一”期间也是消费投诉的高发阶段,鉴于往年情况,7日,菏泽市工商局12315申诉举报指挥中心发出警示,提醒市民理性消费。
该局12315申诉举报指挥中心工作人员提醒说,市民购物前首选要合理计划,理性消费。根据家庭或个人实际需求,预先拟定购物清单、查找信誉商家,货比三家再出手,切忌冲动消费。根据以往经验,一些消费者在“爆款秒杀”、“巨惠特卖”的诱惑下,生怕错失良机,却忽视实际需求和比价的必要性。在“双十一”过后,盘点自己的“战利品”时才发现,其中一部分商品属于不必要的购入,有的还陷入退货难的窘境,或遭遇商家设置的价格陷阱。
其次要选择正规的网络交易平台。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。不要轻信网络引擎的搜索结果,更不能轻信和点击来源不明的网址链接。从以往投诉来看,通过网络引擎的搜索找到商家并购物,发生货不对版、付款后被拉黑的情况较多,而通过正规的交易平台购物,即使发生纠纷也能迅速解决。
提前咨询,知晓规则。关注相关商品和服务的价格变动及促销规则,不要盲目支付定金。根据《合同法》规定,“定”和“订”字区别很大,定金一旦支付,不可退。下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。
“双十一”期间,快递业务量激增,市工商局提示消费者要预留一定的收货时间,及时跟踪快递进程。
此外,还要注重售后,注意保留消费凭证,以备日后维权。在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据,一旦出现消费纠纷,及时向当地消委会投诉,或者网络平台注册所在地的工商部门申诉。
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