2017年10月16日,公司实施沟杨水源地主管道迁移工程。 王秀莲 摄
2014年4月27日更换济北水厂泵房出水主管道。
王秀莲 摄
本报记者 梁越
通讯员 赵路 王秀莲
加强管网维护
展现行业风采
供水管网是城市的主动脉,为百姓生活和社会建设提供着蓬勃动力。在济阳县自来水公司有一支“供水管线的守护神”——安装队。他们全年24小时待命,日日跟泥水打交道,时刻守护着城区供水管网的安全。
安装队共有8名队员,负责县城、稍门以及回河一部分自来水管网的应急抢修处置任务,管辖管网总长度达130余公里。老百姓生活时刻离不开水,队员们的手机常年不能关机,一有情况他们立即外出维修,随叫随走。整日与泥水打交道对队员们的身体损伤很大,每个人都有腰疼、静脉曲张等职业病。
为了供水事业的发展和需要,更好地做好供水服务工作,不耽误用户的用水需求,他们把一些维修任务改在了晚上施工。例如,今年2月16日移动公司门口施工挖坏管道,他们在23:00以后克服了深夜维修难度大、天气寒冷等因素,于次日凌晨2时许换好阀门,并做好施工围挡安全警示,恢复了供水,抢修队员回到家时已经是次日凌晨3:00。
针对今年济阳县园林施工部署的总体施工安排,为更好地保护好供水管线的安全运营,安装队的维修人员在做好供水管网的维护外,加大了对供水管网的日常巡查工作,巡查每一条道路,每一根供水管道,最大力度地减少和杜绝供水事故的发生。
尤其是今年上半年省道248线的南延拓宽工程,由于拓宽路段距离沟杨水源地至县城供水管网最近处只有2米的距离,而供水管线覆盖率长度达8公里,沟杨水源地是县城的唯一输水干管,肩负着整个县城的供水任务,其重要性可想而知。
公司积极成立供水保护小组,抽调精干力量守护供水管线。从3月初穿棉衣到完工穿背心,盯守人员没有休过一个节假日,他们一次又一次克服了寒冷与炎热的天气、大车经过带起的漫天尘土、喝水不足带来的上火……风雨无阻地盯守在施工现场。
经过近4个月的盯守工作,沟杨水源地至城区输水主管网没有出现过一次因野蛮施工挖坏供水主管道的现象,确保了输水主管道的安全运行,保障了城区供水无忧。
深化入户服务
做好民生工程
抄表收费是自来水公司的一项重要工作,是公司正常发展运营的保障,更是拉近与人民群众交往的桥梁,也是自来水公司提升对外服务的平台。为更好地服务于人民群众,做好抄表收费工作,济阳县自来水公司制定科学的管理制度,细分工作流程。
目前,抄表收费分为老城片区和济北开发区两部分。老城片区以经二路、纬二路十字路口为主划分为东南片区、东北片区、西北片区、西南片区4个网格片区；国道220线以西、澄波湖水上乐园以东、济阳县职业中专以南、回河镇工业园以北为济北开发区网格片区,将服务责任落实到人。
由于老县委、老县府、联合国家属院(目前已拆迁)以及国土局等家属院居住人群年纪较大,出行不方便,公司领导研究决定,实行上门收费服务。上门收费大约有507户人家,为了及时收纳水费,抄表收费人员不管白天黑夜还是刮风下雨都要到用户家中去办理业务,有时候用户忙,工作人员要跑好几趟,才能把水费收上来,在每月的15日之前顺利完成工作任务。
有时候用户递上来的一杯水、一句谢谢都是对工作人员最好的支持和鼓舞。全县4500多块水表的抄录和催缴水费任务就是这样在工作人员的悉心、热心、恒心中按时完成每一个月的收费任务,及时保障了公司各项工作的正常运转。
遇到用户打来电话说家里的水表出现了故障,工作人员立即带上维修工具赶到用户家中,认真为用户修护水表,保证用户的正常使用。有的用户说家里的水浑,他们会及时赶到现场,为群众排水解决所反映的问题,并常年和各小区物业公司商定,只要用户反映用水方面的问题,工作人员会在第一时间赶到现场进行实地操作,为用户解决问题。
做好热线办理工作
强化制度管理
今年上半年,县自来水公司共办理济南市12345、济阳县84312345、县长信箱等转办件1300余件,处置公司服务热线求助事项560余件。在热线办理工作中,公司推行片区负责制、追踪回访制,针对反映集中的水质等问题,安排专人上门走访排查,与小区物业协作处置,并耐心做好解释工作,争取群众理解。半年来,群众投诉量较去年同期有所下降,按时办结率、综合满意率得到明显提升。
服务是供水工作的基础。济阳自来水公司牢固树立“以客户为中心,以客户满意为标准”的服务理念,以务实的服务思维,利民的服务举措,贴心的服务方式更好地服务用户,努力做到“使用户满意,让用户放心”。工作中,坚持一个窗口受理、一次性告知、一站式办结、一条龙延伸服务原则,使前来办理用水业务的客户体验到了高效、高质的供水服务。
多年来,济阳县自来水公司在队伍素质、工作作风、服务方式等方面狠下工夫、下大功夫,着力提升供水服务软环境。先后开展了管理服务年、制度建设年、作风建设年、企业文化建设年等多项专题活动；改进工作作风。加强制度建设、增强服务观念、整治突出作风问题；转变服务方式。优化服务结构,强化快速反应机制,严格落实首问责任制。
由于目前自来水公司在老城区只有一个收费营业部,为了更好地服务群众,便于工作繁忙的用户和交通不便等因素,自来水公司开通了支付宝、微信公众号等缴费平台,使广大群众足不出户就可以利用互联网缴纳水费,提高生活质量,让更多的人享受现代科技给人们带来的美好生活共享。
让政府放心,让群众满意,是济阳县自来水公司始终坚持的服务宗旨。“众志成城保供水,奋发有为促发展”是所有供水人对全县57万人民群众的承诺。济阳县自来水公司将以济南北跨、携河发展为契机,以更加饱满的热情和优质的服务奉献社会,共同创造供水事业更加美好的明天,为济阳的携河发展做出更大的贡献!
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