文/图 本报见习记者 孔茜
“为进一步优化便民服务,社会事业发展局现已将审批许可、政务服务等近30项业务全部下放至窗口办理。”济宁高新区社会事业发展局综合处李杨介绍,今年,高新区市民中心增设了社会事业发展局服务窗口4个,同时发放授权书及业务专用章,真正实现窗口业务首席代表“一人核准制”,简化办理流程,提速办结时限。
“这么快?”11月7日,前来高新区市民中心办理医保业务的马先生和张女士相互对视,重复着这样一句话。“我们家就住绿色家园,真是在家门口办业务,太方便了。”张女士说,她跟丈夫一起来办业务,以为要等很久,一大早就来了,结果来到窗口提报了材料,板凳还没“坐稳”就办完了。
“原来业务办理流程,从初始受理、审核再到审批需要3次,现在部分业务已实现一步审核到位,大大缩减了办理时限。” 济宁高新区社会事业发展局窗口首席代表赵文介绍,目前大部分业务只需市民现场提报一次材料,只跑一次腿,剩余工作皆由工作人员内部流转、审核。
赵文介绍,除涉及民办学校设立、学前教育机构设立、医疗结构设置等需严格把控的审批业务,因办理流程较为复杂,需通过相关部门、专家反复实地查看等多种因素外,窗口98%的业务现已全权授权于首席代表,由首席代表进行“一人核准制”,在资料齐备的情况下可实现当场办结。
农业、教育、卫生计生、社会保险……作为涵盖业务范围较广的济宁高新区社会事业发展局,今年9月份正式入驻高新区市民中心并开设服务窗口4个,目前已下放审批许可、政务服务等业务近30项,实现“一窗受理,内部流转”,由首席代表全权审核、批准,让市民少跑路就能办成事。
业务熟练态度好 办理业务真“畅快”
窗口工作人员耐心为市民讲解业务办理流程。
预备了一上午,没大会儿就办完了
“在派驻前,窗口工作人员全部进行轮岗培训,分别在综合处、农业处、社会事业保险处、教育处、计生卫生处等部门进行3个月的培训,详细了解各类业务办理流程及材料审核标准。”赵文说,除此之外,窗口并未实行定岗定责,工作人员既要掌握前台受理、材料的审核,又要掌握后台各类终端操作、软件应用、打印、变更数据等知识,严把材料书写关,提速办理时限。
前来办理变更医师资格证业务的刘女士,对窗口业务赞不绝口。“第一次来办变更业务,在窗口办理很便捷,工作人员服务好、有爱心。”刘女士说,因自己工作地点有所变动,所以需要前来办理医师资格证的信息变更,只要提交身份证、医师资格证等材料,直接等着拿证就可以了。
“医师、护士注册或变更的业务量占到全部业务量的50%,针对此类群体我们开设了QQ、微信咨询群,群内有专业工作人员进行答疑。”赵文介绍,对于首次注册医师、护士的市民,可先登录山东政务服务网进行资料填写、申报,随后再到现场提交相关证件即可。
同时,为使服务更加人性化、便民化,窗口还为市民提供业务办理流程明白纸,清晰明了的标明业务的受理条件,所需的材料、办理流程等内容。赵文说,针对在办理业务过程中所需的表格模板,市民可登陆山东政务服务网进行下载。如遇问题,还可拨打电话(6539070/6539071)进行各类业务的咨询、预约。
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