乔海英荣获多项荣誉。 通讯员 赵建平 张鲁生 摄
42岁的乔海英,现任中国工商银行菏泽定陶支行营业室运营副主任,也是行内有名的“点钞无影手”。十几年来,她怀着一颗朴实而纯粹的“匠心”,苦练点钞技能,提高服务质量,十指如飞的点钞功夫助她交出了一张张优异的成绩单,在平凡的岗位上书写了不平凡的辉煌。
乔海英先后荣获菏泽市工行单指单张点钞第一名；菏泽市银行业单指单张点钞第一名；山东省工行运行管理专业手工点钞第一名；菏泽市金融系统技术比赛三项全能总分第一。她还是菏泽市“五一”劳动奖章获得者；中国工商银行山东省分行青年岗位明星；中国工商银行青年岗位明星。
苦练点钞技艺
在比赛中脱颖而出
刚到工行工作时,乔海英还是一名普通的柜员,凭借过硬的心理素质和技术本领,她取得了参加全市凭证录入技能比赛的资格。为了取得好成绩,她几乎放弃了所有休息的时间,来学习点钞法,经常练习得昏天黑地,手指发麻,勤学苦练下,她最终取得了全市第三名的优异成绩。
“行里的前辈曾告诫我,当柜员必须要有过硬的点钞本领,只有打牢这个基本功,才能做好柜面服务工作,客户才能满意。”乔海英回忆说,入行后就暗下决心,一定要做一个点钞能手,靠服务质量、服务效率赢得客户的口碑。
台上一分钟,台下十年功。乔海英刚开始练习点钞时并不顺利,点钞的时间长,准确率也低,为此,她借来各项点钞大赛的视频一遍又一遍地观看,通过学习,她这才知道自己的点钞方式已经达不到目前的比赛水准,需要及时改进点钞方式。
改进点钞手法的过程是艰辛且困难的,为了尽快熟练新点钞指法,她每天都会领几把练功券回家,闲暇之余总会拿着点钞券数一数,对于她的行为,家人和同事都已经习以为常。无论酷暑难耐还是三九严寒,无论节假日还是工作日,练习点钞已经成为她每天的必修课。甚至,过度的练习导致乔海英得了严重的腱鞘炎,即使如此,在止疼药的支撑下,她仍没有耽误练习。
勤学苦练下,乔海英的点钞技艺日益娴熟。通过不断摸索练习,她成功找到了适合自己的点钞手法,之后又在与同事的交流中不断完善其他点钞指法,并自创了拇指单指单张点钞法,在工行系统内推广并进行指导培训。
传承匠人精神
倾囊教授点钞技能
在比赛中取得名次后,乔海英仍不满足现有的技艺水平,一直在寻找机会实现新的突破,希望通过努力,成为一个全能点钞手。与此同时,她还主动担负起新入行员工的传帮带工作。
一花独放不是春,百花齐放春满园。乔海英从不吝惜自己的技巧与人分享,为提高工商银行菏泽分行定陶支行员工基本技能的提升,使之成为全市的点钞大行,在行领导的支持和大家的响应下,她主动组织了一支技术练兵小团队,利用班后时间进行培训教学,将多年来摸索学习和比赛中学到的点钞技能倾囊相授。
团队中的队员也非常配合,通过自身的努力,业务技能突飞猛进。日前,该团队还参加了市人行举办的点钞比赛,比赛前,乔海英为了让学生发挥出自己最好的水平,利用下班时间,带领他们一起观摩比赛视频,分析技巧,找到每个人指法中的不足,手把手教学,参赛的年轻员工都倍感踏实,在比赛中发挥出了自己的最佳水平,为团队赢得了荣誉。
金融业务扎实做
业务技艺追求永无止境
多年练就的点钞技术,使乔海英养成了严谨、规范、认真、细致的风格,她在工作中坚持从规范化、制度化、标准化入手,在保证安全无风险运行的前提下不断提高业务处理速度。无论面对多么复杂的业务、多么特殊的客户,她总能以最谨慎的态度、最饱满的热情来积极面对,赢得了许许多多新老顾客的信赖。
担任支行营业室运营副主任后,乔海英手把手带领新员工学习业务,成功摘掉了营业室高风险网点、高风险柜员的帽子,使该网点成为全市100天无差错活动中唯一一家零差错的网点。
有人问她,这么努力的工作是为了什么,她总是说:无愧于父母的培养,无愧于领导和同志们的信任和关心,无愧于工行给了自己实现人生价值的机会。风雨兼程,不能说没有想要放弃的时候,但乔海英深知自己责任在肩。怀着敬仰与热爱,她一步步走到现在,心里深知,自己将继续走下去,带领新一代工行人,一步步迈向更辉煌的未来。
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