新华保险“臻爱积分”全国正式上线 　　日前，新华保险在河南郑州举行“臻爱积分”体验发布会，宣布“臻爱积分”服务体系正式在全国上线。根据规则，新华保险的客户成为臻爱会员后，可通过购买保险、交纳续期、体验新服务、参与专属活动等方式获取“臻爱积分”，并且可以通过掌上新华ＡＰＰ“臻爱积分”专区兑换礼品、享受个性化服务。 　　“随着寿险行业加速回归保险本原，服务竞争将逐步成为行业竞争的新焦点之一，构建适应新时期市场竞争需求的运营能力是新华转型的内在要求，搭建并推出‘臻爱积分’体系就是我们的一项具体举措。借助这个体系，我们可以实现保险服务的移动化和智能化，进而持续改善客户体验。”新华保险相关负责人表示。据介绍，为给客户带来实实在在的回馈，新华保险在这一积分体系上投入了大量资源。在经过４个月的试运行之后，“臻爱会员”数量已经达到了５０万人，已有１．７万人兑换积分，日均客户兑换量突破一千单，累计兑换礼品及服务超过６万件。 　　与大多数公司的同类服务相比，新华保险的“臻爱积分”具有回馈力度大、项目吸引力强、专属人员服务三大特点。从兑换项目来看，“臻爱积分”可兑换健康体检、时尚礼品两类服务或商品，其中健康体检由全国规模最大、网络最广的三大体检机构联合提供；时尚礼品更是涵盖了数码家电、运动健康、家居家纺、母婴用品、个护清洁等数百种高端品类。此外，新华保险今后还将陆续推出更丰富、更多彩的积分兑换项目，让“臻爱会员”享受到实实在在的实惠。 　　近两年，新华保险在大力推进业务结构全面转型的同时，服务能力构建也不断提速。除“臻爱积分”服务体系外，新华保险还陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、３．０代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目。从２０１８年开始，新华保险将迈入“十三五”规划的发展期，运营方面也将继续坚持“以客户为中心”，为广大客户提供更多、更优质、更个性化的保险服务。 喜报！新华保险再次荣获保监会 服务评价ＡＡ　评级 　　２０１７年１１月２４日，中国保监会官方网站公布了２０１７年保险公司服务评价评级结果，在参评的５９家人身险公司中，１１家获得Ａ类评级，其中４家获得ＡＡ评级。新华保险荣获ＡＡ的最高评级，这也是新华保险连续第二年荣获保监会服务评价的最高评级。 　　新华保险在“十三五”时期提出“强大新华、价值新华、长青新华、和谐新华”的发展目标，在客户服务方面，紧紧围绕以突出效率为核心，通过效率提升打造新华服务口碑。近年来，新华保险持续提升服务效率、丰富服务内容、创新服务方式，陆续推出全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、３．０代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目，为客户提供便捷、舒适的服务体验，各项客户服务指标屡创新高。未来，新华保险将积极践行“快理赔·优服务”的服务品牌，为广大客户提供更加优质的保险服务。 　　中国保监会出台《保险公司服务评价管理办法（试行）》，连续两年在保险行业开展服务评价，２０１７年评价结果已向社会公布。服务评价体系涵盖销售、承保、保全、理赔、咨询、回访和投诉７大环节，设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等８项定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。服务评级结果分为Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四大类，具体包括ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、ＢＢＢ、ＢＢ、Ｂ、ＣＣＣ、ＣＣ、Ｃ、Ｄ共１０级。 　　臻爱积分服务体系启动 　　臻爱积分体验发布会现场