2017年7月,市政府办公室出台了文件,在全市全面推行“12345,服务找政府”、“公安110,为民保安宁”的新理念。对非警务类报警和非紧急求助,公安机关不再受理。
对不属于公安机关主管,且不会危及人民群众生命财产安全和公共安全的报警,公安机关及时分流到12345热线,由12345热线推送政府职能部门办理。
110报警服务台受理报警的范围是:(一)恐怖袭击类警情；(二)刑事类警情；(三)治安类警情；(四)群体性事件；(五)火灾、交通等治安灾害事故；(六)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。受理求助的范围是:(一)发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情,危及人身安全和财产安全,需要公安机关紧急处置的；(二)发生危及人身安全的紧急情况,如溺水、坠楼、自杀等,需要公安机关立即救助的；(三)老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等在确定区域内走失,需要当地公安机关在相应范围内帮助查找的；(四)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身安全和财产安全,需要公安机关先期紧急处置的；(五)其他需要公安机关处置的紧急求助事项。同时,针对非紧急类警务诉求,群众可以拨打9600110民生警务热线电话,该热线专门受理解决群众公安业务咨询、举报、投诉等非紧急警务类诉求。
(本报记者 赵发宁)
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