1月22日下午,一位客户来到建行德州跃进支行,激动地将一封亲笔感谢信交给银行工作人员并连声道谢。
原来,2004年该客户用一代身份证在跃进支行存入了一笔5万元的定期存款,但当2006年一代身份证更换二代身份证时,该客户两代身份证号码不一致造成款项到期无法取出。眼下客户家中有病人在医院重症监护室,急需这笔资金,万般无奈之下来到银行寻求帮助。
跃进支行网点负责人尚晓菊与营运主管李敏在得知这一情况后,立即在行内系统中查询客户身份信息、调阅历史凭证,并积极与客户户籍所在地派出所取得联系。经过与派出所多次沟通与协商之后,2天后最终成功联系当地公安局户籍中心为客户出具了户籍证明,顺利帮助客户将5万元存款取出,为客户解了燃眉之急。
“我当时抱着一线希望来建行寻求帮助,没想到建行员工丝毫不推脱,而且不怕麻烦,一遍又一遍打电话帮助我联系办理,特别感谢!我就是一个普通工人,不会用什么华丽的词语来表达我的真心,这封感谢信就是我的一番心意,感谢建行员工,感谢建行!”客户真诚的说。
建行德州跃进支行营运主管李敏说:“我们作为建行员工,只是做了我们应该做的事情,能得到客户对我们服务的认可与表扬,心里感觉暖暖的。客户的表扬是我们不断前行的动力,我们将时刻牢记‘以客户为中心’的理念,以更加优质的服务回报客户,为德州建行‘德馨服务’品牌增光添彩!”
(李敏 刘迪)
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