本报聊城5月10日讯(记者 李怀磊 通讯员 张永健) 如何让费时费力的交通事故处理变得简单高效,让当事群众真正满意。近日,聊城市公安局交巡警支队东昌府大队以群众需要为导向,推出交通事故群众监督测评制度,请当事人为民警工作“打分”,不仅提高了工作效率,大大缩短了办案周期,而且有效避免了矛盾激化甚至是上诉上访事件的发生,大大提高了群众的满意率。
记者了解到,东昌府交警大队辖区多在聊城城区周边,日常车流量较大,来往过路的大型货车居多,交通事故时有发生,对公安交警事故处理带来了挑战,东昌府大队在深入调研的基础上,结合辖区实际制订出了交通事故处理监督流程,整个举措紧紧围绕警情处置,建立了事故处理交班制度、事故责任集体研究制度、一案一评制度、周讲评月总结制度。同时坚持定期对辖区交通事故发生路段、时段、车型以及人为因素进行分析,找出规律,并制作事故成因分析报告,为制定交通事故预防对策,提供科学依据。
在民警提供的一张交班记录簿中记者看到,上面详细列出了事故时间、处警人员、事故类型、简要案情、伤亡情况、救助基金垫付情况等等数十项事故详细信息。“有了这张详细的事故纪录,即使民警交班,其 他民警接手处理也一目了然,极大地提高了工作效率。”民警介绍。
处理事故的同时,民警会给事故双方当事人发放交通事故处理意见表,请当事人为交警工作“打分”。记者看到,这份表格上从工作态度、办案效率、廉洁情况、责任认可、总体评价等五大方面评价办案交警。一旦发现当事人不满意的地方,当事民警必须说明情况后加以改进。“我们由群众直接进行执法监督,努力构建和谐的警民关系。”据了解,东昌府交警大队每月对群众测评情况进行总结,针对群众意见,及时跟进、改进工作。
今年4月18日,沙镇居民张先生骑电三轮时与一辆越野车相撞,越野车当场逃逸。接到警情后,民警迅速赶赴现场处置,由于缺少事故车辆相关信息,案件侦破工作一度停滞。严重受伤的张先生因为家中条件困难,担心找不到肇事者,治疗费用拿不出,在医院住了没几天便“不敢再住了”。为打消张先生的担心,民警接连几昼夜筛查沿路监控信息,通过一处民用监控基本确定了肇事车型,又查看沿路监控,最终锁定家在外省的肇事者。在警方的压力下,肇事者归案,并已经为张先生垫付了部分医药费用,解除了他的顾虑。没想到这么快能破案的张先生激动得要给民警红包,被民警婉言拒绝……类似这样的事例,在东昌府大队基本每月都有。
在事故处理中,处警民警用语文明、举止规范、态度诚恳,拉近和当事人之间的距离,赢得信任,自推出该举措以来,所办理案件的群众满意率100%,交通事故处理周期也大大缩短。
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