□史洪举
记者实验发现,在一些搜索网站上搜索银行官网、银监会下属的“中国理财网”以及“回报率”、“基金”等理财类型的关键词时,排名靠前的大多是一些网贷公司或荐股网站的广告,甚至出现了不正规的博彩网站。(5月14日《北京青年报》)
由于多数网站的网址不便记忆,很多人在办理相关网络业务时,基本上不会输入相关官网的网址,而是通过搜索引擎来查找网站。当人们使用搜索引擎搜索相关内容时,自然希望得到最客观、公正、权威的结果,如搜索“某银行”自然就是想进入该银行官网。这是搜索引擎服务获得消费者认可,得以生存发展的前提。试想,如果呈现的并非想要的结果,甚至满屏都是商业广告,想要的结果隐藏在毫不起眼的角落里,搜索引擎也就失去利用价值。
虽然消费者在办理相关业务时理当谨慎,尽到一定注意义务,不被广告或其他无良网站欺骗。但搜索网站的错位配置,极易让消费者误入歧途。尤其是,多数消费者只是普通人,并非知悉各个官方网站的网络达人,这决定了搜索网站应该做好“指路人”角色,不该故意误导消费者。就像现实生活中,如果有人询问某个银行、房管局的路线,指路人要么声称不知道,要么提供相对清晰的指引,绝不能指鹿为马。
据报道,之所以出现此类现象,是搜索网站开放了相关关键词方便广告投放,并根据竞价排名原则展示相关网站。应该说,以盈利为目的的搜索网站这么做也在情理之中,并符合市场法则。但搜索网站不能仅仅唯利是图,模糊规则,混淆视听,误导消费者进入其他网站。
对此,互联网信息搜索服务管理规定强调,互联网信息搜索服务提供者应当提供客观、公正、权威的搜索结果,不得损害国家利益、公共利益及他人合法权益。提供付费搜索信息服务的,应当依法查验客户有关资质,明确付费搜索信息页面比例上限,醒目区分自然搜索结果与付费搜索信息,对付费搜索信息逐条加注显著标识。可见,将信用卡中介、金融公司或者博彩公司置于具有“公共服务性质”的银行官网之上或更显著的位置,显然有违客观、公正原则,并涉嫌违法。
无论是监管部门还是搜索网站,都应更加公正、客观地定位搜索服务。特别在医疗、金融、政务等关乎公众切身利益的领域不该金钱至上,充当误导消费者的元凶。如势必将政务网站、提供“公共服务”的企业、金融网站“置顶”并与其他网站明显区分,避免出现人们搜索房管局却进入房产中介的现象。这样才能让搜索网站呈现出消费者想要的内容,而非商家想让消费者看到的内容,甚至是想误导消费者的“诱导性内容”。
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