□白丘
J小姐的办公柜里,有只大号的马克杯,只在周一的时候拿出来用。至于为什么?看看办公室的公告栏就能知道:
8:30—9:30公司全员例会,9:40—10:40公司中层计划会,10:50-11:50部门工作总结会,13:00—15:00部门员工执行会,15:30—18:00项目推进专项讨论会。
没有一大杯子的浓咖啡,一天大大小小的会怎么撑得下来?
自从老板从EMBA总裁班学习归来,“高效”开会成了他推动公司“二次创业”的首要工作。不过,说是“高效”,J小姐感觉就把之前老板心血来潮不定期召集的会议,一股脑安排在了一天时间里。这样一来,且不说开一天会下来,又要记录又要发言的,整个人头昏脑涨,口干舌燥。就是那些会上做出的决定,如果不是后面两天陆续看会议纪要,J小姐自己也拿不准,记不清老板都拍板了哪些决定。
于是,大号马克杯,大开本笔记本、红黑蓝各色签字笔以及每周套用的发言格式,就成了J小姐每周一会议日的标配。听老板宏观战略时,用黑色签字笔奋笔疾书；听其他部门汇报时,喝水休息；轮到自己讲PPT时,用红笔记录老板指示；讨论环节,用蓝笔画圈圈。几个月下来,J小姐觉得自己的开会流程算是准备得中规中矩了。只是,当她在漫长的会议中打量其他同事时,才发现原来自己的演技还只是群演水平。
有那么一些同事,每次开会都抢占与老板最靠近的位置,只要老板发言,一定倾身认真聆听,积极回应。当老板说“这是一个问题”时,他们皱眉沉思,轻轻无奈摇头；等老板说“问题这样解决”时,他们又恍然大悟,微笑点头,一脸崇敬地看向老板,仿佛那里有光在闪耀。即便会议长达两三个小时,他们依然能保持情绪饱满,互动频繁准确。
J小姐一边叹服他们远超自己的演技,又一边奇怪他们散会后长长的空虚与麻木。难道与老板如此愉快默契,不该满足与愉快吗?对于这个问题,J小姐先是求助于她做售后客服的闺蜜,“老板也是我们员工的顾客,服务好他,难道不该有成就感吗?”
可闺蜜给J小姐的反馈却是:自己每天不管面对多少抱怨,诘难,都要不卑不亢,保持微笑,“想想也挺奇怪的,我表演得越努力,客户服效果越好,反而自己感觉越累。”
直到有一天,J小姐参加一场心理咨询沙龙,才知道这种感受叫做“表层动作综合征”。从本心来说,没人喜欢开冗长疲惫的会议,跟挑剔难缠的人打交道,但在不得不面对的目标面前,一个人需要调动各种面部表情、动作姿势、声音语气来遮掩他的真实想法和情绪；而越是用力表演,他耗费的心力和情感也就越多,疲惫和焦虑自然也就越多。
在临床心理学中,这种长期开会积累的负面情绪,叫做“会议恢复综合征”,也就是开会表演用力过猛留下的后遗症。台下的J小姐听得暗暗心惊时,台上的心理医生又推荐了一本《开会的革命》。
按照书中所言:哪怕你是一个普通职员,职业生涯中开会的时间保守估计也有9000小时!也就是每天不眠不休地开一年的会。中高层管理者的开会时间就可想而知。如何好好修炼自己开会时的演技,既有效率,又能让老板满意,还要避免罹患心理疾病,J小姐感到,自己的开会功力,还远远不够。
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