近年来,胜利油田孤东采油厂党委积极探索“三个一”信访工作法,通过“打开一扇门、铺出一条路、点亮一盏灯”,让信访工作真正走到职工群众的心里去,真正做到职工群众的心坎上,真正点燃职工群众的未来和希望,为采油厂高质量发展营造了和谐氛围和稳定环境。数据显示,近三年来,孤东厂先后接待职工来访900余人次,成功化解信访问题300余起；精准组织共性和个性心理疏导100余次,涉及职工200余人次；组织编写并发放政策指南、便民手册、心理知识手册5000余册,惠及职工群众3000余人次。
本报记者 邵芳
通讯员 尹永华 张荣田
打开一扇门
“信访工作最难的就是心理沟通。”孤东采油厂党委常委、工会主席朱绪凤深有感触,“信访工作一定要走到职工群众的心里去,打开他们的心结之门,切实从源头上化解矛盾。”
2017年夏天,家住建设小区的周大姐因楼上漏水、家中墙面受损与邻居发生争执后,闯到采油厂信访办要求领导出面协调经济赔偿问题,而且不听解释,不听劝说。在随后的几次家访中,信访办主任程铭了解到,周大姐刚刚退休独自在家,丈夫在老家照顾老人,孩子在外地工作,心里本就有一种孤独和不安全感,加上邻居拒不赔偿的态度一直比较强硬,周大姐“他就是欺负我”的“心结”越结越大,情绪也越来越差。
经过多方努力,采油厂做通了周大姐邻居的工作,同意坐下来商量赔偿问题,而且保证态度要好。周大姐生日这天早晨,程铭和周大姐邻居带着蛋糕敲开周大姐的家门。“都是楼上楼下的,有事好商量。”周大姐当时就哭了,“我再也不给单位添麻烦了,以后就听你们的。”
“大多数职工反映的问题,看起来都是小事、琐事,可一旦‘结’在心里,‘堵’在心里,那就不是小事了。”在程铭看来,“只要打开心结这扇门,弱化情绪,软化心态,好多棘手问题都会迎刃而解的!”
近年来,围绕“打开一扇门”,孤东采油厂党委探索实施“心理疏导五进”工作法,采取进班组、进车厢、进家庭、进网络、进外部市场等形式,全方位做好职工心理疏导工作。
2017年5月9日,孤东采油厂第一批外闯市场人员赶赴北京办事处。考虑到不少职工上有老下有小,而且又是远到北京承揽业务,采油厂党委专门安排三名“幸福教练”跟车陪同。刚刚离开仙河镇,27岁的女工小赵因为牵挂孩子、惦记老人,更怕不能胜任新的工作,忍不住在车上哭了起来。“幸福教练”及时与她聊家常、聊未来,帮她打开心结,疏通情绪,一路上陪伴小赵度过了远离单位、远离家人的不适阶段。
去年至今,采油厂先后四次安排“幸福教练”到外闯市场项目驻地,举办心理知识讲座10余次,个别疏导30余人次,帮助引导外闯市场人员打开了一扇又一扇心结之门。
铺出一条路
“信访工作重在为职工解决实际困难。”孤东采油厂党委书记郝大山再三强调,“信访工作一定要贯彻管理局有限公司党委‘事要解决’的要求,精准号脉,对症施策,为职工走出困境铺路垫石。”
今年51岁的刘大哥曾是采油厂员工,因腰部有伤不能从事重体力劳动,辞去工作。面对夫妻双方没有工作带来的困境,刘大哥一心想通过上访改变现状。为此,采油厂不仅适时开展帮扶救助,还多方协调为他在一家民营企业联系了工作,劳动强度不大,收入相对稳定,全家生活也有了一条出路。
近年来,孤东采油厂党委坚持把改善民生作为发展、稳定的结合点,紧扣职工群众关注的热点难点问题,持续改善基层工作环境,提高职工群众生活质量。无论是大到政策落实,还是小到柴米油盐,特别是在职工住房建设、帮扶救助、就医绿色通道等方面,排除了一个个困难,铺就了一条条出路,一大批事关职工群众切身利益的现实问题得到了妥善解决。
点亮一盏灯
“信访工作既要解决现实问题,更要关注思想问题。”采油厂厂长刘广友言简意赅,“信访工作一定要点燃职工群众的希望,从思想上引导他们树立战胜自我、战胜困难的信心和勇气。”
在一次基层调研中,班长小杨向刘广友反映,班长的工作又累又操心,收入也不高,自己不愿当班长,就想当个普通职工。通过深入摸排,基层一线还有不少像小杨这样的年轻人,思想上没有斗志、没有激情,工作上也没有目标、没有干劲。
“一定让一线班组长眼下得实惠,未来有盼头。”采油厂牢固树立“基层班组长是最前沿、最一线的管理者”等理念,不断深化班组长队伍建设,坚持“分级负责、择优选用、动态管理”的原则,明确班组长岗位任职条件,健全培养选拔机制,完善考核激励机制,畅通班组长成长成才渠道。
近年来,随着相关政策和激励措施的持续实施,犹如一盏盏明灯照亮了职工前进的道路。一大批年轻有为的职工积极转变思想,主动奋发有为,有的被提拔重用,有的成长为技术骨干。
性格倔强的袁师傅因个人养老金基数等问题,隔三差五到采油厂上访。有一次,程铭五六天没见到袁师傅,于是赶紧到他家中了解情况。
原来,袁师傅的老伴得了重病,让本就不富裕的家庭因高额治疗费犯了难,“自己一直在上访,找单位帮忙吧,不好意思开口；不找单位,老伴的病怎么办?”短短几天,袁师傅瘦了一大圈。
采油厂党委本着“坚持政策底线,落实人文关怀”的原则,及时向袁师傅一家伸出援手,帮助袁师傅度过了难关。另外,程铭还经常到医院、家中陪袁师傅聊天,安慰他、鼓励他、开导他、激励他。
如今,袁师傅从一名上访者变成了一个“和事佬”。一旦邻居和同事遇到问题,袁师傅都会劝导他们依法逐级反映诉求,有时候还会代表他们主动与信访办沟通,商量解决问题的办法。
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