本报7月2日讯(记者 刘丹 通讯员 张宏宇) 为响应保险行业协会“7.8全国保险公众宣传日”要求,塑造行业形象、提升服务品质,烟台平安人寿于6月30日在烟台平安智享门店举办了一场以“幕天捐书+服务”为主题的高端VIP客户服务沙龙活动。
据悉,2018年,正值中国平安成立30周年,为响应国家精准扶贫“全民阅读”的号召,践行“三村”战略,平安人寿联动客服节与“幕天捐书”项目开展“千城万区”行动,用阅读连接起城市家庭和乡村少年,助力乡村少年精神成长。
平安人寿联手幕天公益实施的“幕天捐书”项目,是平安人寿基于其“金管家”APP应用,在教育公益上做出的新尝试,也在国内的公益慈善领域发挥了良好的示范效应。
据介绍,2017年,115万册图书借助数十万名保险代理人之手,从数十万个城市家庭流转到中国广袤乡村学校。20万乡村少年因此享受到阅读的乐趣和精神营养。这份爱心之举,在2018年得以延续。
2017年底,平安人寿借助人工智能持续创新服务模式,首次在业内推出“智慧客服”随时随地办理保单服务。该项服务的推出,旨在让平安人寿的保险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。
“随心随地”体现在客户借助平安金管家APP搭建的在线客户服务通道,通过远程技术即时响应,便可解决因所在地较远或个人时间冲突、不便前往门店、服务难的痛点,实现保险业务办理的全流程智能化。一些不方便到现场办理业务的客户,可以通过手机与客服工作人员视频,实现正常通话,“面对面”办理业务,方便快捷。
本次活动特别安排爱心捐书环节和智慧客服体验环节,VIP客户们便在平安人寿工作人员的指引下捐献爱心书籍并体验特色健康管理、积分兑换等VIP客户尊享服务礼遇。
后续,烟台平安人寿将持续开展融入智慧服务和健康体验的“捐书+”系列活动,让更多的平安客户体验智慧客服,享受健康生活,将平安人的爱与责任不断传递。
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