随着社会的不断进步,患者的重心不再局限于基础医疗技术水平,人们对医疗服务的需求日益提升,满足广大患者需要的人性化服务受到医院的高度关注。聊城市东昌府区妇幼保健院紧紧围绕改善医疗服务主题,外塑形象,内强质量,强化品牌引领,医院的医疗服务质量和综合服务水平得到了显著提升,被授予全国“2017年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号,全省仅两家妇幼保健机构获此殊荣。
医院成立全市首家客服中心,在大厅提供就医指引导诊服务,开展全程导诊服务、微笑式服务、走动式服务,对行动不便的顾客全程推送。节日期间为住院家属送上节日祝福与小礼物,为等待就诊顾客随时送上温水,一杯自制消暑茶感受到家的亲切温暖。24小时电话服务、免费预约服务、电话随访服务,定期开展住院家属座谈会,及时了解顾客需求,随时发现问题解决问题。
医院各处各类温馨提示标识明确、清晰可辨,随时提醒患者,以保障患者安全。医院地板与墙面喷绘使用无污染材料；幽雅的住院环境,墙壁上各种装饰花纹,地面上的图案也各不相同,室内、走廊还有各种艺术画和装饰品。在医院的每一层候诊区域,都放置了充足的排列整齐的座椅；门诊和病房各楼层均放置多种绿色植物。每层病房设置病区图书角,努力打造书香医院,顾客可随时阅读；在全省率先设置了电子借阅机,100余万册图书让就诊顾客共享阅读,网上图书馆,6000册图书在线阅读,不但体现人文关怀,还便于顾客及时了解和掌握专家坐诊信息、时事新闻；儿童借阅机,增加患儿等待乐趣,降低对医院的恐惧感。
手术室、妇科门诊、儿科门诊候诊区、NICU探视等待区的候诊椅更换为按摩椅,可支持手机扫码支付启动按摩功能,并配置手机充电接口,顾客休息更为舒适便捷,为全市唯一一家使用按摩椅的医疗机构。弘毅楼三层楼层安装了自助饮品售卖机,手机扫码、投币均能便捷操作。家属餐厅支持微信支付,在病房扫码支付后餐厅可直接送餐至病房。设置一系列的便民设施,可免费使用雨伞轮椅、婴儿椅、超市推车、便民箱。收款处设计的放置台,不单单方便顾客放置物品,更是体现提升服务的态度。全市首开助产士门诊,提供心理咨询全程陪伴等一对一个性化服务、通过服务积极建立良性和谐医患关系,增强医患感情。分娩室为产后妈妈第一时间送上红糖水,胎心监护室为孕妈妈们提供小盖被,门诊手术室实行流产后关爱,儿科的床挡设有布罩,母乳喂养室对妇女儿童权益关怀及尊重,人性化护理从细节处温暖人心。
作为妇女儿童专科医院,在应对生育高峰的同时,同样面临着就诊难、孕妇建档难、等候时间久等系列问题。为减少顾客等待时间,方便顾客,医院不断改进服务措施,门诊区域增设叫号系统,增设检验报告单自助打印机,财务系统GS全面上线,微信、医叮等新支付方式全面推广,预约挂号、自助充值切实方便了患者。患者通过手机APP即可了解医院情况、各类医疗健康资讯、门诊预约挂号、实时叫号、就诊卡充值、住院充值、报告单查询、订单查询等操作,就诊顾客再也不用排起长队挂号、充值缴费、等待就诊了。甚至顾客在感觉自己身体不舒服的情况下,可享受智能导诊服务,根据病情病因诊断病况并给予推荐科室就医。“医管家”项目正式运营,院区环境、保洁、电梯服务等分别配备严格的质量监督保证体系,管理更加科学,服务更加规范。除此之外,智慧停车系统切实解决了院区“停车难”的老大难问题,节省就医时间,群众纷纷点赞。
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