本报威海7月31日讯(记者 李孟霏 通讯员 蔡海沧) 一位客户提出业务诉求,15个部门40余位工作人员在微信群里同时参与讨论,全天候调度推进,在国网威海供电公司,2018年初起,由“一把手”牵头成立了“马上办”客户服务群,不仅减少了会议次数,节约了时间,而且提高了工作效率。
“没想到11天就送上了电,给我解决了大麻烦!”威海捷普电子有限公司负责人说。7月6日,由于建厂急需用电,该公司向国网威海供电公司提出用电申请。接到客户诉求后,威海供电公司按照创新企业压缩获电手续,原本需要30天的工期,11天后完成供电。
和这位负责人同样感到便利的还有很多威海用电客户。威海供电公司主动精简客户办电环节,实现13类简单业务“零临柜”、11类复杂业务“一次临柜”,高低压办电环节分别压减至4个和3个,客户年临柜办理业务少跑2000多次。
电力“加速度”不仅体现在精简获电手续上,压缩办电时间也让很多机关单位深有感触。
6月2日晚,威海供电公司接到重要任务,刘公岛景区照明急需新增两台变压器,要求8日前完成送电。6月3日,该公司立刻集结多专业部门联合上岛勘察,制订业扩方案,并组织施工队伍连夜施工。6月7日,两台箱变工程全部完工报竣,一次送电成功。“‘光亮海岛’工期之紧、难度之大,能在几天时间里完成送电,可以说是完成了一项不可能完成的任务。”威海市刘公岛管委会副主任毕崇军说。
客户提出业务诉求,15个部门40余位工作人员在微信群组里同时参与讨论,全天候调度推进。
“其实,我是借鉴区块链的思路,网上发布,所有专业人员可以同时提出意见,即时办应该更准确。我们坚持把优质快捷的电力获得作为衡量服务水平的重要标尺,积极营造良好供电营商环境,满足人民美好生活的用电需要。”国网威海供电公司总经理李刚说。
日前,国家能源局发布了《2017年全国电力可靠性年度报告》,威海市城市供电可靠率位列全省第一、全国第六。作为衡量“获得电力”指数的重要指标之一,威海供电营商环境跑出了全省“加速度”。
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