本报荣成8月6日讯(王向华 于海霞) 近几天,到石岛政务服务中心办理不动产证的群众发现,以前作为惯例的身份证复印环节取消了,只要拿出原件,剩下的问题工作人员来解决。更方便的是,表格上多了“是否邮寄”一栏,只要打个勾,不管省内省外,不动产证都能免费邮寄到家。
今年起,石岛政务服务中心以“双提”工程为引领,积极推行店小二式服务,不断提高群众满意度和获得感。1-6月份,中心各窗口累计办理业务20523件,办件差错率为零,按期办结率为100%。目前,中心在部分个人业务中,试行取消了提交身份证复印件这一环节,只要居民提供身份证原件即可验证办理业务。中心在全国率先推行了“1113”服务新模式,将原不动产登记、地税业务全面整合,两个部门的工作人员全部对桌办公、业务同步,实现“办事群众只叫一次号,提交一次资料,一个窗口受理,交易、征税、登记三项业务联办”,群众办理不动产证的时间缩短一半以上。
“绿色通道”服务常办常新。首先是将市场准入、经贸、建设等窗口动员起来,把区27家市重点企业、成长型企业及新规划的市级重点项目作为重点服务对象,开通项目办理绿色通道,在承诺的工作日内以最短时限优先办理相关手续,并为重点企业和大项目提供“送证上门”服务。对工作日之外及节假日有特殊需求的项目单位,开通预约办理热线,组织窗口单位加班加点办理相关手续,急事急办、特事特办、义务代办,为区内重点企业、大项目、招商引资项目提供“店小二”式服务,确保为项目落地提供最优服务环境。其次针对今年房地产交易火热、业务量增大的情况,组织不动产登记、地税等窗口持续改善服务流程,全面提升服务效能,着力打通便民服务最后“一公里”。对外来办证人员着急返乡的,通过展示机票车票等,即可进入绿色通道快速办理；对当天下班前未能办完业务的群众,也可进入绿色通道窗口,国土、地税工作人员加班办理,不管多晚也要实现业务日结日清,决不让群众再跑一次腿。
审批事项办理力求标准规范。管理办梳理进驻中心的所有事项,重新制作窗口事项公示牌,公开事项名称及办理时限。细化事项的办理依据、申请材料、办理流程等内容,编印发放了《办事指南》和工作人员《业务手册》。管理办对中心现有的工作制度不合时宜的予以取消,对需要修改的进行完善,建立行之有效的管理规范和工作规范。每周召开业务工作调度会,总结当周工作,掌握窗口动态。定期走访窗口派驻单位,就业务办理等情况进行沟通对接,形成监管合力。
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