咨询台志愿者为受伤小朋友处理伤口。
金沙滩啤酒城游客服务中心的志愿者。
服务中心的志愿者正在为游客提供帮助。
身体不适的游客在服务中心休息。
6处便民服务设施24小时为游客提供免费服务；专门配备20平方米的母婴室,温馨舒适,广播室紧张有序；日均接待现场咨询2000余人次……当星光大道的灯光焰火在游客的欢呼中升腾的时候,金沙滩啤酒城北门主入口东侧的游客服务中心工作人员都在紧张忙碌着。作为本届啤酒节的承办主体,黄岛发展集团秉承“人文、便民”的宗旨,将这里打造成了游客在金沙滩啤酒城的温馨之家,迎接来自世界各地的家人。
便民服务设施24小时免费提供服务
在金沙滩啤酒城北门主入口、东音乐广场、凤凰之声大剧院、凤凰之珠大马戏和西二门入口等处,醒目设置了5个靓丽的白色环形户外咨询服务台,在金沙滩啤酒城“三纵一横”交汇处及东、西、北出入口等客流密集之处,为游客提供园区指引、客流疏导、咨询讲解、便民服务、广播服务、客服热线及应急联动等服务。
游客服务中心、户外咨询服务台免费为游客提供防暑药品、日常医疗用品、雨伞租借、一次性雨衣、直饮水、手机充电等便民服务。游客服务中心内外、金沙滩啤酒城小火车总站、凤凰之珠大马戏车站、星光大道南头东西两侧共配套设置了6处便民服务设施,24小时免费为游客提供直饮水、手机充电服务。
10台直饮水机和10个手机充电站几乎从早到晚都围满了人,有的游客说:“以前出来玩,就担心手机没电联系不上家人,有了便民设施以后觉着特别方便。”值得一提的是,园区内的6处直饮水全部经专业机构进行了检测,市民游客可放心饮用。
打造信息集散地+移动百事通
“真没想到,我的眼镜半个小时就被找到了。”18日16时许,来自张家口的游客贾雷雷急匆匆来到金沙滩啤酒城主入口处的游客服务中心,取回了在观光小火车上丢失的近视镜。像这样的场景,每天都在金沙滩啤酒城游客服务中心上演。
金沙滩啤酒城游客服务中心咨询台、热线电话及5处户外咨询服务台的工作人员及志愿者为游客耐心细致地解答园区功能、设施、交通、活动、演艺、美食、啤酒、票务等咨询服务10万余人次,日均接待游客电话咨询数百人、现场咨询2000余人次,高峰时可达3000余人次。
工作人员为游客规划游览路线或体验项目,同时提供英、俄、德、日、韩等外语咨询交流服务,为游客提供园区游览攻略、舌尖美食、休闲游乐、啤酒大篷、博览小镇等各类宣传服务折页十几万份。有的志愿者给迷路游客指明了路仍不放心还要亲自送过去,获得众多游客点赞。看着游客高兴入园尽兴而归是游客服务中心工作人员最开心的事。
西安的田先生携一家老小7口人来到啤酒节,站在凤凰之舞大舞台的咨询服务台前似乎不知从何问起,工作人员主动迎上前耐心详细地为他介绍了啤酒城的布局分区及啤酒节的诸多亮点,田先生高兴地说:“都说啤酒节服务做得周到,今天真是体会到了,真是美得很!”临走他不忘带上啤酒城啤酒节的几种宣传折页回酒店认真看,第二天还要继续逛啤酒节。
园区广播一响,丢的东西马上找回
啤酒节咨询服务组组长王玉香介绍说,游客服务中心的广播室是整个园区广播和大屏幕总控室,啤酒节期间为寻人寻物、失物招领、游客安全提示等广播服务开通了绿色通道,游客无论是通过热线电话或现场求助,广播室一定第一时间回应。
在啤酒节刚刚开始的7月22日下午,游客中心曾接到求助电话,在啤酒文化博物馆的2楼有人突发急性肠胃炎需要马上就医,工作人员立即为游客紧急拨打了120及联络驻场医疗救助站,一直到确认120已经到达并施行救治才放心；来自邯郸的刘先生在这里找到了自己的苹果手机；来自北京的曹先生在这里找回了车钥匙；来自河北的房先生在这里找到了落在观光车上的随身行李；来自滨州的秦女士在这里找到了心爱的粉色太阳伞……开幕至今咨询服务组累计免费发布寻人寻物及失物招领广播300余人次,众多游客在此获得帮助。
爱美女孩日日暴晒,只为让游客放心
游客服务中心内部专门配备了20平方米的母婴室,室内配置了三处粉绿色的尿布台、两台粉紫色的婴儿车、两排舒适的哺乳沙发、一台冷热饮水机、隔尿垫等一次性母婴用品。在此可以为宝宝哺乳、休息、换尿布、冲泡奶粉及免费租借婴儿车等服务。婴儿车、尿布台、一次性隔尿垫等设施倍受宝妈们的欢迎,每天使用最高可达30余人次；游客中心和户外咨询服务台均配备了轮椅和拐杖,免费为残疾人、老人或伤病患者的出行提供无障碍设施；应急药箱里配备藿香正气水等防暑药物及创可贴等日常医疗物品,力争为游客营造了舒心放心的游览环境。
为了让驾车前来的游客能够狂欢畅饮,园区内还设置了3处代驾服务点,由游客服务中心负责管理。分别在金沙滩啤酒城东音乐广场靠近P2停车场处、西二门入口处以及P1停车场,配备了平日每天至少100名代驾司机,周末夜间最高可达300人的轮值驾驶员队伍。
不管烈日和风雨,平均日行3万步以上,袜子磨破了,脚上起了泡长了茧,文化衫湿了干、干了湿,帽檐上泛出白色的盐渍,啤酒节咨询服务组组长王玉香给记者粗略地介绍了一下工作状况。
哪位女孩不爱美?游客服务中心的女孩们却个个都是行走在啤酒城艳阳下的铿锵“黑玫瑰”,她们有的人早上出门时候孩子还在熟睡,凌晨回家的时候孩子已然进入梦乡；有的人和老母亲住在一栋楼一个单元天天从门前走都未曾进去过；有的人孩子发着烧陪伴了一夜,第二天仍然微笑着站在岗位上；她们坚持只要游客在园区,服务就不打烊,只要游客有需求,保证随叫随到,没有固定的下班时间,游客服务中心总是在北门为晚归的游客留下一盏安心的灯。甚至凌晨2点,她们也会从归家的途中折返,只为让游客早一点取回丢失的背包。
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