一直以来,工行威海环翠支行坚持推进制度流程改革,不断优化服务环境,今年工行威海环翠支行持续提升开户服务水平,不断加快对公结算账户拓户步伐,结合威海市政府开展的“最多跑一次”改革,促进政银合作,该行与威海市环翠区市场监督管理局开展了工商注册合作,进行全程电子化登记流程项目试点应用,近日,该行成功办理辖内首笔企业注册登记全程电子化业务。
协助目标客户体验。在环翠区工商局的指导下,该行为一名目标客户办理企业注册登记全程电子化登记流程并协助客户下载电子营业执照,按照全程电子化登记步骤,逐一进行公司名称核准、登记资料录入、股东签名验证、电子营业执照下载,期间及时通过工商注册登记业务微信群进行业务流程沟通,工商局工作人员在线答复资料审核中遇到的问题,当日即为客户下载了电子营业执照。
密切联系相关部门。为方便与威海市环翠区市场监督管理局进行深入合作,该行积极走访威海市环翠区市场监督管理局,详细沟通合作方案,合理安排业务合作进度。同时安排专人到环翠区政务大厅工商局窗口学习企业设立登记流程,学习掌握了从企业登记受理、资料审核、登记资料交接传递以及领取电子营业执照等各环节的全部工作流程。
提前谋划优化服务效率。该行通过开展企业注册登记全程电子化业务,发挥网络登记的便捷优势,提前了解企业客户注册登记需求和向客户提示注册登记过程中需要关注的问题,为此,该行与工商局工作人员建立了工商注册登记业务群,及时沟通在全程电子化注册登记中遇到的问题,大大减少了客户到政务大厅办理业务的排队等候时间和工商登记资料重复收集的时间,有助于树立良好的服务形象。
改革开放开工行——工行威海分行公司金融业务服务水平显著提升
2018年上半年,工行威海分行以高质量的经营发展献礼改革开放40年,聚焦新旧动能转换项目,不断提高公司金融业务服务水平,加大信贷投放力度,不仅在总行通报的全国二级分行公司金融业务经营能力考评中较去年提升126位,优质高效服务也得到了广大客户的高度认可。
优化客户服务。坚持提升客户服务维护水平,促进大中小客户协调发展,结合优质产品推广,不断扩大产品覆盖面,增强客户黏性,强化公司存款的“过程化”和“精细化”管理,提高了各层级人员客户服务的积极性和主动性。上半年,威海分行人民币公司存款增加13亿元,四行占比第1,在增量领先的情况下时点和日均规模与建行进一步缩小。
加大信贷投放力度。立足本地区域特色,深化公司信贷结构调整,结合威海地区实际情况,针对重点领域与重点客户做精幸福产业、做强基础产业。上半年公司贷款较年初增加7.05亿元,余额与增量均为四行第1。其中在幸福产业方面,发挥旅游产业优势,新发放文化旅游产业项目贷款1.08亿元；在基础产业方面,继续支持供水和新能源项目,新发放贷款贷款0.98亿元。
做大客户总量。该行积极响应政府“优化营商环境”“一次办好”工作号召,按照省行构建全新的客户服务体系总要求,部门间加强协作,在新客户拓展方面,充分利用各类信息获取渠道和行内两个平台,积极跟踪服务新登记企业,推进全流程线上开户服务,借助科技力量提升客户服务水平,上半年公司客户净增0.12万户。
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