受18号台风“温比亚”影响,潍坊市8月18日夜间以来普降大雨,临朐县、寿光市、安丘市、昌乐县、诸城市、峡山区等10个县市区的75个乡镇普遍发生洪涝灾害,灾情引起社会各界广泛关注。暴雨灾害发生后,中国人寿潍坊分公司迅速启动重大灾害理赔应急预案,第一时间排查客户及保险情况。中国人寿当地各分支机构迅速组成应急小组,及时联系承保客户,积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援,全力支持灾区群众抗灾救灾、重建家园。同时实行24小时值班制度,为客户开通绿色理赔服务通道,关注政府信息发布,全面排查客户情况。
为应对此次洪涝灾害,青州客服积极调动人力为客户开通多种绿色理赔服务通道。客服柜面设立免叫号理赔专柜。设立专门报案电话3530660或95519。理赔专人及时做好调查工作。简化理赔资料及手续。
灾难无情,国寿有情。为应对此次洪涝灾害,中国人寿客服寻找客户主动理赔。被保险人王女士投保了银龄安康保险,2018年8月19日在暴雨引发的泥石流中身故。中国人寿青州支公司在接到报案信息后第一时间与客户家属联系。由于身份证件已在洪水中全部丢失。理赔人员特事特办为客户提供快速、便捷、人性化服务。在理赔人员的帮助下,快速立案结案,将16000元身故金打入受益人账户中。
中国人寿潍坊分公司正全力以赴做好救灾工作,让客户真切感受到了“相知多年值得托付”。
(记者 张頔)
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