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服务传承20年　获客户真心点赞
2018年08月31日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　就在刚刚,营业大厅一阿姨见到我,突然深深地给我鞠了两个躬。我正诧异我们的小同事又做了什么“大好事”,阿姨却握着我的手,眼里满含热泪地告诉我:“我是来感谢你们的,你们的服务特别好,我在中行办业务20多年了,路远打的也来你们行办业务。”
　　随后,阿姨又不好意思地说:“我想申请和你们的柜员合个影。尤其这两个大小伙,服务特别耐心细致。所以以前人多的时候,我宁可等上一上午,也不去别的银行”。
　　于是就有了图片中的一幕……
　　看着阿姨边搀扶老伴、边和我们挥手作别的背影,我顺便采访了一下身边的小同事:有没有给客户解决过什么难题?提供过什么特殊的金融服务?
　　小同事们纷纷摇头。
　　我突然感悟:这个社会的老人真的需要各行各业的关爱!感谢阿姨!感谢这样忠诚的客户!感谢阿姨对中国银行的信任!
　　20多年,给阿姨服务过的柜员换了一茬又一茬。最初服务的小姑娘已经成了大姑娘的妈,而今天柜台上的小伙子20年后也会成为大小伙子的爸,人员更迭,但我相信:中国银行好的服务传统必将代代传承,生生不息。
　　我不禁感慨:20多年贴心平凡的服务,换来了客户的满心感激。所以,有时候,感动他人温暖自己的,不一定是大动作,往往是细节中的贴心,平凡中的温暖,点点滴滴,暖人心脾。
　　　　　　　　　　(段秉悦)
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