9月8日,在全球智能经济峰会暨第八届智慧城市博览会高层论坛上,国家信息中心分享经济研究中心联合中国光大银行,发布了《共享经济下的便民服务创新——基于开放式缴费服务模式的研究》报告,引起了各界广泛关注。
日常生活缴费中存在的多跑腿、排长队、不透明、体验差等问题,一直是便民服务的痛点之一。随着缴费服务需求的不断增长以及现代信息技术的不断创新,缴费服务模式迎来了3.0时代——开放共享模式,它能够整合高度分散的服务提供者、缴费渠道、缴费用户三方,打破了传统结算能力和服务终端封闭分立的状态,构建了一个普惠化的缴费生态系统。
报告指出,开放式缴费可以显著提升缴费的便利化程度,降低缴费服务成本,推动银行业转型和金融服务普惠化,释放金融科技赋能效应；但开放式缴费服务行业也面临一些亟待解决的问题:由于行政性垄断、自然垄断等原因,导致缴费服务市场存在限制、排除竞争的现象；银行、收费单位、缴费渠道等机构的信息化系统兼容性不足,造成大量的“信息孤岛”和“数据烟囱”；老年人还面临被数字技术边缘化的风险。
缴费业务走向开放共享模式是大势所趋,开放共享缴费模式将从基础设施服务领域,逐步渗透到更多的公共和生活服务领域。2017年,我国开放共享缴费模式市场规模约2500亿元,预计未来三年,市场规模有望保持年均80%的增速,到2020年达到15000亿元左右,占线上化缴费市场规模的37.5%,占整个生活缴费市场规模的19.8%。
缴费服务是否便捷化、智能化,将成为衡量智慧城市发展水平的一个重要标志,也成为助推智慧城市建设的重要抓手。同时,在老龄化日益加剧的情况下,老年人群体能否通过开放共享模式,便利地完成生活缴费将成为反映一个社会数字包容水平的试金石。
(记者 赵婉莹)
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