本报9月28日讯(记者 张晓燕 通讯员 刘轩) 国庆假期即将来临,东泰热力公司为方便市民供暖业务“一次办成”实施了一系列措施。
据悉,为方便客户少跑腿,东泰热力客服中心提升规范化服务标准,增加热线电话、微信等平台的客户暖气开通、报停等在线业务受理。同时,细化区域管理划分,设立多个便民供热服务站,用户无需到营业厅即可办理供热开通、报停等业务。另外,小区内的供热管家上门为客户代办。
“我们扩容了热线平台,为确保客户的诉求能第一时间得到解答处理,在原有的10部热线平台基础上,扩容至20部,并同步升级热线号码96789,同时增加客服人员,真正做到客户来电接听及时、顺畅无阻、无漏接。”济南东泰热力相关负责人表示,公司积极扩展服务进社区,客服中心针对上个供热季客户遇到的问题,及时深入小区做宣传,让客户足不出户就能解决供热难题,并当场受理客户暖气开通、报停业务。“另外公司增加缴费渠道,加强与银行等金融机构的合作力度,扩展收费平台,足不出户就能缴费。”
为提升客户满意度,客服中心将冬季供暖中发现的各类投诉、咨询等客户来电较多的内容进行汇总,据此编制《供热服务指南》等相关客户手册及客户温馨提示,内容涵盖:交费与退费、供热、报停、温馨提示、服务规范、供热常识等与客户用热息息相关的内容,给客户提供及时便利的用热指导。
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