烟台供电公司开展前三季度“客户满意指数”评价

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烟台供电公司开展前三季度“客户满意指数”评价

2018年10月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　10月22日,国网烟台供电公司对2018年“客户获得电力满意指数”进行动态评价,形成前三季度专项指标评价报告,分析市县各层级客户获得电力水平。该公司通过建立专业联动配合运营机制,持续优化客户获得电力的流程环节、办电时长、服务品质等问题,推进区域供电营商环境优化提升。
　　今年7月份,烟台供电公司创新构建“客户获得电力满意指数”评价体系,该评价体系按照“指标不重复、业务有重点、数据同口径、可操作、可评价”的设计原则,以客户感知为核心,以供电服务全过程为主线,评价数据力求自动采集,评价全过程公开透明,评价结果常态分析验证,达到源于“获得电力”、更贴近客户满意程度的建设标准。(马学利　宋焕如)

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