10月30日,在莱商银行营业部营业室,前来办理开卡业务的市民张军辉,从提出申请到拿到银行卡,前后只有两三分钟时间。
“业务办理过程一目了然,开户、开通手机短信提醒、开通手机银行,整个过程我只在所有业务办理完成后签了一次字,感觉办业务比以前快了很多。”张军辉深有感触地说。
正如客户所说,莱商银行智慧银行系统自10月27日正式上线以来,尽管才短短几天时间,但前来办理业务的客户对智慧银行系统带来的方便和快捷已经有了切身的感受。
据莱商银行工作人员介绍,智慧银行系统致力于打造全新的“以客户为中心”服务体验,通过对业务场景的梳理和配套系统的支撑,打通柜面系统、排队机、自助设备、电子渠道之间的信息交互,共享业务数据,串联业务流程,可使客户在网点的业务办理时间大大缩短,客户服务效率、服务质量及客户体验感显著提升,还能为客户提供个性化、专业化、多元化、一站式的服务。
记者了解到,智慧银行系统通过搭建场景化的交易流程、线上线下的渠道协同、柜面无纸化和集中作业平台,运用高清扫描仪、电子签名、电子印章、身份认证、人脸识别、影像管理等多种安全设备和先进技术,实现了客户回单、柜员凭证、各类登记簿和档案的电子化,大幅提升业务办理效率、降低操作风险的同时,也为客户带来了智能化的新体验。
“通过柜面无纸化和电子印章的应用,不仅改变了传统的凭证填写—资料审核—业务办理—签章确认的业务流程、实现了线上化、集中化、智能化、自动化、场景化的业务模式,还为我们节约了大量人力和资源成本,有效提升了内部管理的精细化水平。”莱商银行业务运营部相关负责人表示。
依托智慧银行系统这一新的发展引擎,莱商银行将从持续提升客户体验、强化服务效能、创新金融产品、优化业务流程等方面着手,积极构建新型服务模式,以“做客户放心满意的银行”为愿景,为客户提供更有针对性的服务和更优质的服务体验。
(记者 张頔)
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