沧口街道公共卫生和计划生育工作现有微信服务群络17个约800余名成员,涵盖社区干部、计生队伍、协会单位和楼长居民等多个群体。该群秉持“快捷服务、效率至上和置入生活”的原则,较好的融会了工作程序,融入了工作作风,融通了服务效率,为街道政务服务“一次办结”铺垫了坚实的基础。
简约--迅捷性介入移动服务
近几年来,该街道党工委、办事处先后融合开发了若干个以“党群微信”为基准的多个工作群络。卫生计生服务微信群是街道微信群的触角与延伸,也是基层卫生计生工作推行移动便捷服务,增益政务高效办结的精心探索。
“群络式”服务简约而不简单。群里设置的政策告知、上请下达、数据采集、业务交流、联席机制等6个板块,涉及育龄妇女(含流动人口)、特别扶助、健康养生等卫生计生领域的服务举措10余项。融合后的群络不仅速通便捷、服务灵活、效果至上,也让传统的等待式服务获得了移动式的质变,简约让服务变得更加迅捷。
如今,该群络服务运行成熟有果,服务景象形势喜人。群员(队伍)们普遍感到,自建群以来,往返街道的现象逐渐少了,一心一意服务社区的精力更足了。毋庸置疑,以“微”促服的模式深受社区干部欢迎,也是置入居民身心的一种时尚迅捷服务。
笃行--视频化实施贴近服务
“自从有了工作群,工作的及时性、主动性、便利性强了。不管在办公室,还是在走访途中,甚至回到家里处处都能工作。一天没及时完成的活可以适时补充落实,没搞明白的内容也可以静心的浏览解读。”紫荆苑计生专干褚彤昕说。
据粗略统计,建群二年多来已先后传发工作信息4万余条,互动处置业务、跟随服务和视频播送等文字音像材料800余件,交流采集校对数据月均达1000多次。尤其是“暖民行动”的健康讲座手机直播视频、服务疑惑直播解答和服务落实视频督查的活动,映现了队伍(群员)们勤奋工作的扎实足迹,彰显了忠于职守、创新方法和缔造美好的责任与情怀。
街道感到,建群以来队伍们的精神状态明显获得了激发,工作氛围活跃,工作质量直升。群主梁英做过一次群络的运行测试,她发现,一个小时信息蜂鸣声达到了90余次。你问我答、他说你看,一条条信息运行的是一件件服务,记录的是“最后一公里的”真情轨迹。
集智--交互式培育一站服务
集思广益,群策群力是“微信群”最亮丽的景点。这里展示的是经验特点,互补了短板弱项,也是一堂交互式培育服务的大课堂,受益连连又其乐融融。
“这个群的建立,首功是激活了工作氛围；其次,走活了基层教育培训的课堂；第三,以最小的成本支撑起集约化的服务能量,‘一次办好’已经实现”。街道公共卫生和计划生育办公室马越主任说。
一个问题群会诊,不明事宜互解答。群里一旦有人对事宜疏忽了,“群友”会及时“呼叫”获补；个别能力较弱“群友”,更是获得了最友善亲切的助力。截止目前,该群已整理总结6个方面的50余条工作经验,纠正堵塞漏洞错误100余处,采集汇编了重要活动图片音像资料6册。
街道表示,鼓励人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的服务局面是连接“最后一公里”的支柱。街道在“神经末梢”的端口构筑的“微信群”,打造的“服务圈”和“朋友圈”,将会助力政务服务向着“一次办结”最终目标推进。
(张锦秀)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
