说“不”有多难

　　 □卡尔卡松
　　“小W,我觉得吧,你这份给客户提交的可行性报告,还要再稍微改改。”看着对面的经理,一边皱眉读着自己熬夜做出的项目分析,一边牙疼似的挤出评价,小W第一反应是长出一口气,连日的辛苦终于没白费,然后就热切地问:“那我需要稍微改改哪里?”
　　“除了行业背景和数据,你的分析逻辑和结论,都要改。”经理见小W就是不上道,干脆把话说明。
　　“啊!?那不就是要重写吗?”W小姐不禁脱口而出,还好她心念电转,强忍住了冲到嘴边的下一句话:“觉得我写得不好就直说,说得那么含糊谁明白!”
　　怏怏回到工位,就听见主管在跟其他部门的同事沟通合作,“我知道,这件工作是总经理安排的,我们一定配合好,不过我还想了解一下之前的项目进展和客户情况,你能把以前的合同、项目进度纪要和需求文档发过来吗?我要好好学习一下。”
　　“主管,这些东西不是上周协调会就简要听过,还要再详细看吗?”因为知道这就是自己接下来的工作,W小姐又忍不住问主管。
　　“还不是跟他们说‘不’,为你争取时间嘛!项目报告经理没通过是吧?”主管见到W小姐,有些恨铁不成钢:“上周我跟你说报告写得‘还行’,你就没听明白,那就是需要大改,你还硬往上交,经理肯定不会通过的。你也工作三年多了,该听懂什么是‘不’的意思了。”
　　接连会错经理和主管的意,让最近觉得诸事不顺的W小姐突然顿悟,这不是水逆,而是自己还没掌握“职场拒绝翻译手册”的意思。
　　想到自己屡屡成为办公室被人暗笑的对象,W小姐终于开始留心,看其他人都是怎么说“不”的。
　　最让W小姐不开心的,是那种甩锅式的拒绝,即使是礼貌而充满关切的:“哎呀,是这样的状况啊,真是没想到,这样哈,我帮你转给经理,我没有这个处理权限,不过我会随时跟进,给你反馈的。”客服部的人最擅长这种拒绝,尽管你知道她说的“随时”,就是遥遥无期。
　　当然这还不是最奇葩的,还有一些鬼扯式的职场拒绝:“给你的付款要市场部主管签字,但是他今天不小心扭到脚了,在家休息,我们按流程走就是了,别着急。”
　　遇到跟甲方催款,W小姐最讨厌的,就是这种无厘头的拒绝,你们主管怎么偏挑我上门催款的时候扭脚,明明就是敷衍!
　　而最让W小姐喜欢的,是组长的点拨式拒绝:“你这次的思路和解决办法都不错,比以前有进步,要是在这里再增加一项这个技术,会让这个方案更完善,更有竞争力,你可以考虑下,我觉得你没问题的。”
　　后来,W小姐知道,组长的这种沟通方式,是国外流行的汉堡包沟通术(Sandwich　Technique),把批评的话,像汉堡里的肉饼一样,夹在两片表扬的面包里,让人在心里暖暖的赞美里,舒服地接受需要改正的错误。
　　“老话说得还真是没错:‘说话听声,锣鼓听音’,在办公室,哪怕说一个‘不’字,都没那么容易。”W小姐想着。

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