外卖订餐,如何维权
“外卖”,通常我们的理解就是快餐的外卖,各种餐饮行业的外送服务。其实,在很早以前我们致电商家要求送餐就属于外卖的初型,只不过,当时并不广泛,而且商家大多是周边商户,一般购满一定金额方才起送。
而现在的外卖服务便利多了,已经形成规模,不仅仅局限于餐饮,鲜花、水果、药品等都可以上门。但相对来讲,外卖平台的管理并不规范,作为消费者,我们都想要接受优质的服务,但目前的外卖管理经常导致我们申诉无门。
比如下面这些情况:
订餐容易开票难
小A经常订外卖,因为金额小,所以有的时候对发票也不是很在意,或者商家说刚好没有票了,也就不再计较。有一次朋友出差到访,在一家常吃的餐厅订了外卖。朋友因出差需要发票,小A就向餐厅联系发票事宜,却被告知外卖不提供发票,到店消费才能开具发票。
之后小A通过客服、电话等方式与平台联系,不得不说的是,平台的客服态度还是很好的,明确告知小A,商家是必须要提供发票的,让小A提供开票信息,并且询问是否方便到店取发票,如果不方便可以直接邮寄。
但没想到的是,第二天平台联系小A,通过跟商家进行协商,商家不同意开具发票,因为平台只能是帮助消费者和商家协商开具发票,平台本身是没办法对商家限制的。潜台词就是,商家不提供发票平台也没办法。甚至有的平台明确表示,商家在与平台合作的时候就说明了是不需要开具发票的,所以没有办法对商家进行制约。
《发票管理办法》规定:“所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营或支付款项时,应当向收款方取得发票。”
以现有的技术水平来看,“不能开具发票”并不能成为无法开具发票的搪塞之词,但何以使得这个问题迟迟不能解决?此前江苏、上海、南京等地的电子发票问题已经有途径解决了,比如在打印外卖订单小票时一并出具一张二维码,再通过微信或支付宝等扫描二维码即可开具电子发票。这种开票方式非常值得推广,服务跟上去,生意自然就更好。
外卖致伤如何维权
市民刘娜通过某网络平台向xx酒店订餐一份,在收到订购的食物时,从外观看,包装比较完整,刘娜在食用的过程中,被饭里的玻璃碎片伤到了牙齿,导致右后侧牙劈裂,不敢咀嚼。
事件发生后,刘娜第一时间联系了xx酒店,该酒店一开始承认可能是工作人员在操作过程中存在失误,同意免除刘娜支付的订餐费。但刘娜就医后,被医生告知需要口外拔出,并告知了具体的治疗计划。
xx酒店感觉只不过是个小问题,刘娜小题大做,因此不愿意支付几百元的治疗费,遂不同意,经过几次沟通协商,双方没有达成一致。后刘娜诉至法院。
《侵权责任法》相关规定:
第二条:“被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。”
第六条第一款:“行为人因过错侵害他人民事权益,应当承担侵权责任。”
第十六条:“侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”
据此,法院认定xx酒家向刘娜提供的餐食中存在玻璃碎片,致使刘娜在食用过程中受伤,存在过错,对刘娜因身体伤害造成的损失应当承担赔偿责任。xx酒家应当赔偿刘娜因治疗发生的医疗费用。关于刘娜主张的误工费,刘娜并未提供证据证明其因治疗存在误工的减少,因此不予支持。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者承担连带责任。”
因刘娜并未提供证据证明该平台在提供网络交易平台服务过程中对其存在侵权行为。本案不存在第三方平台应当承担侵权责任的法定情形。
最终,法院判决xx酒店赔偿刘娜治疗牙齿的医疗费用,驳回了其他诉求。
维权需要成本,如果你想多事不如少一事,就只能一忍再忍。但只要侵害到你的利益,有法可依,都会获得法律支持的。
柏乔律师简介
现任职位:北京市京师(聊城)律师事务所劳动法律事务部主任
专业领域:劳动纠纷,房产婚姻,交通事故,侵权纠纷、合同纠纷,公司法律事务,刑事辩护等
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