恒必成 德致丰
恒丰银行是全国性股份制商业银行,目前在全国13个省市设有343家分支机构,在中国银行业协会发布的“商业银行稳健发展能力‘陀螺(GYROSCOPE)评价体系’”中,综合能力排名位列全国性商业银行第7位,全国性股份制商业银行前三。恒丰银行德州分行作为最早进驻德州的全国性股份制商业银行,目前已在辖内开设三家分支机构。
恒丰银行德州分行自2013年入驻德州以来,在市委市政府的正确领导下,坚持党建引领发展,以支持地方经济建设为己任,着力于做实主业、做强本土,全力服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革,重点围绕新旧动能转换重大工程、乡村振兴战略、经济海洋战略等国家发展战略,锐意进取,开拓创新,不断为州城人民提供全方位专业化的金融服务。
强担当履行社会责任
今年以来,恒丰银行德州分行在实现分行良好经营业绩的同时,积极履行社会责任,彰显了全国性股份制商业银行的责任担当。
2018年是德州市“创城”关键之年,恒丰银行德州分行积极响应,以主人翁的姿态主动投身到文明城市创建的各项活动中。先后组织员工公益环保徒步活动,积极倡导精神文明建设；与青龙桥社区的青年志愿者一起走上街头,发放“除四害”预防疾病传染的宣传单；与德城区团委的志愿者一起走上街头对乱停乱放的非机动车进行清理摆放,呼吁大家文明出行。在德州市文明城市创建工作中,恒丰银行德州分行积极争当窗口行业标杆,用实际行动践行社会主义核心价值观,得到州城市民的高度评价。
今年年初,该行制定了关爱留守儿童“恒爱”长效机制,着力帮助解决农村留守儿童学习、生活中的困难,先后组织留守儿童参观网点、金融常识培训、安全自护教育、参观德州市博物馆等关爱活动,以丰富多彩的关爱形式,点燃孩子们奋斗的激情,用恒久的爱心,托起孩子未来的希望。为满足医疗机构临床用血需求,恒丰银行德州分行倡议全行干部员工积极参与到无偿献血活动中,捐一份热血,献一份爱心,传递社会正能量。该行连续四年与二屯镇许庄村贫困户形成结对帮扶,每季度组织开展帮扶活动,详细了解贫困户近期的住房、生产、就医等生活情况,准确把握扶贫方向。
长期以来,恒丰银行德州分行积极向社会公众宣传普及金融知识,提升社会公众金融素质。2018年“3·15”国际消费者权益日来临之际,德州分行组织开展了“金融消费者权益日”集中宣传活动,加强对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险识别能力和责任担当意识,引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。同时该行通过开展“进商圈”“进社区”“进机构”等宣传活动,发放各类宣传资料1000多份,受益公众1300余人,取得了较好的宣传效果。今年9月,德州分行积极开展了“金融知识进万家”“金融知识普及月”等系列活动,对电信网络诈骗、违规“校园贷”、非法集资等金融知识进行了有针对性的宣传。系列活动以辖内各营业网点为主阵地,在营业厅内统一设立金融宣讲员、建设公共教育区、播放动漫视频及宣传口号,发放宣传折页,营造了浓厚的金融知识宣传氛围。
抓党建提升队伍素质
恒丰银行德州分行坚持党建“五融入”,即“融入业务、融入基层、融入人心、融入社会、融入政府”,把党的政治建设放在首位,把党的领导融入银行治理各个环节,切实履行党建主体责任。今年以来,该行以“一支部一堡垒”党建阵地创建活动为抓手,先后成立“党员业务先锋队”和“党员服务先锋队”,充分发挥广大党员的先锋模范作用,对全行业务的拓展和服务品牌的创建起到了积极的促进作用。
以德为镜,强化干部员工的廉洁自律意识。该行先后组织集中观看了《圆梦中国,德耀中华》第六届全国道德模范颁奖仪式,认真学习道德模范的先进事迹；组织观看“九间棚精神”专题纪录片,对照该村“团结奋斗、顽强拼搏、坚忍不拔、艰苦创业”精神找差距；组织参观孔繁森纪念馆,感受党的好干部舍小家顾大家,为党的事业奉献一生的崇高品德和精神境界。
以法为尺,做到廉洁警钟长鸣。该行先后组织全体干部员工到德州监狱接受警示教育,现身说法的血泪教训警示干部员工要珍惜前途,严格自律。组织全体党员到德州廉政教育基地参观,通过视频、图片、文字等形式再现的一些党员领导干部以权谋私、权钱交易的腐败案例,给大家敲响了警钟,绷紧了廉洁自律这根弦,时刻牢记党纪、国法,珍爱工作、珍爱自己。
扎紧“篱笆”,清廉常伴其身。该行将制度学习作为日常管理的重要环节,针对总行下发的《恒丰银行员工违规行为处理办法》先后组织四次集中学习,不断强化员工的防腐拒变能力,激发爱岗敬业的工作热情,形成重规守法的良好氛围。
为进一步提升客户服务满意度,创建客户推崇、具有鲜明服务内涵和特色的服务品牌,年初,恒丰银行德州分行举行服务品牌创建启动会,就“温暖·2018”服务提升系列活动做出具体部署。
首先,修订完善了恒丰银行德州分行服务管理办法,推行了服务积分管理和服务即时激励办法。其次,进一步加大服务检查监督的力度,采取现场检查、调阅服务监控和神秘人暗防三种方式,有效增强了员工的服务意识。三是加大服务培训的力度,先后进行了两轮系统和有针对性的培训,把服务礼仪和服务理念的培训常态化,从而形成良好的服务文化。来有迎声,走有送声和“精心、爱心、用心、恒心、耐心、诚心、暖心、贴心、舒心”的“全心服务”品牌,成为恒丰银行德州分行一道靓丽的风景,为市民提供更为舒适、温馨的金融服务,赢得了良好的客户口碑。
抓服务彰显品牌形象
助“小微”企业共谋发展之计
恒丰银行德州分行为进一步推动小微企业快速发展,完善小微客户产品体系,不断提升产品竞争力,针对小微企业,积极推广小微客户“年审贷”业务,该业务是一款适用于小型、微型企业法人客户,小微企业主、个体工商户申请的实际用于经营的个人经营性贷款,实现无还本续贷,有效缓解小微企业阶段还款压力、节省财务成本和时间成本。
同时通过加强与省农担合作,积极推广惠农贷,可向包括家庭农场、种养大户、农民合作社、农业社会化服务组织、小微农业企业等农业适度规模经营主体,以及农业产业化龙头企业、实施农田基础设施等项目主体提供金融服务。下一步恒丰银行德州分行将不断创新业务模式,为推进中小微企业发展增添动力。持续提升综合金融服务水平,积极响应国家政策,致力于“三农”和中小微企业客户,提供优质、便捷的金融服务,积极支持民营企业发展不动摇,强化利率风险定价机制,高效审批金融服务方案,切实降低中小微企业的融资成本。同时,该行针对新旧动能转换项目、儒商大会签约项目以及京津冀产业承接招商引资项目等,分类制定服务方案,在服务模式、业务审批、产品支持、资源配置等方面提供保障支持。
坚持党建引领,方能行稳致远。几年来,恒丰银行德州分行先后获得“省级青年文明号”、“银行业十佳服务单位”、“消费者满意单位”等多项荣誉。德州分行始终坚持高标准、严要求,认真践行“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量,打造具有恒丰银行特色的服务品牌,为推进德州区域经济发展做出应有贡献。
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