山航暖心空姐DIY“暖手宝”为旅客送温暖

　　 　　近日,中央气象台持续发布寒潮蓝色预警,青岛的气温最高也已达到零下,多数人出行都选择穿上厚外套。
　　在杭州飞往青岛的山航航班上,一位乘务员注意到一位旅客穿着常规的外套,考虑到航班落地后零下7℃的舱外温度,乘务员手工制作了一个“暖手宝”,把瓶装矿泉水简单加热,为旅客送上了力所能及的温暖。
　　这位旅客看到乘务员的所作所为,不由得被这位暖心的乘务员所感动,被山航的厚道服务所感动,并发朋友圈为山航点赞。据了解,这位名叫刘润、没有穿厚外套的旅客,是微软(中国)公共事业部战略合作总监,同时也是浙江大学软件学院系主任、上海商学院特聘讲师、“捐献时间”公益组织创始人、香港百仁基金特邀会员、上海黄埔青年联合会委员、中央电视台“慈善1+1”总顾问,福布斯中文网专栏作家。
　　这位乘务员能够第一时间感受到旅客的感受,及时发现、捕捉到旅客潜在的需求,积极主动地为旅客服务,将旅客当成家人对待,体现了“厚道山航”服务品质和理念。


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