金牌“店小二”是如何炼成的
区市场监管局开展精准服务纪实
通讯员 田永建
去年以来,区市场监管局把开展精准服务作为加强机关作风建设,构建新型政商关系的重要措施,围绕部门职能,从登记注册、标准化建设、品牌建设、质量发展、社会荣誉五个方面,制定了《精准服务清单》,出台了32项服务发展改革措施,通过走访与企业对接,让企业“照单点菜”,然后“照单下菜”,主动当好金牌“店小二”,打通服务企业“最后一公里”。
巧施“强效肥”
产业发展登上新高地
2018年10月9日,我区成功创建了“山东省优质西洋参生产基地(文登区)”,在西洋参产业发展办公室荣誉墙上,闪亮的牌匾验证着区市场监管局“店小二”式服务崭新成果。
去年初,区市场监管局质量认证监管科工作人员来到区西洋参产业发展办公室走访,对照《精准服务清单》的内容进行逐条讲解。交谈中,产业办负责人对创建文登西洋参“山东省优质产品基地”产生了浓厚兴趣,对有关问题进行了详细咨询。
区市场监管局深知一个道理,要想果子结得好,必须巧施“强效肥”。
创建“山东省优质产品基地”,促进西洋参品质提升,壮大西洋参产业,区市场监管局和西洋参产业办达成共识,明确了创建方向。为使项目尽快“落地开花”,区市场监管局安排专人负责,为创建工作提供全天候保姆式服务。同时,加强与业务上级的沟通对接,争取相关政策方面的支持。在多方共同努力下,项目成功通过评审,落户文登。
“以产业振兴、企业发展为目标,开展精准服务,主要是把服务的理念贯穿到工作的每个环节。通过我们的努力,把党和政府的政策送下去,把企业的需求带上来,形成政企互通互动的良好局面,提高服务发展的针对性、实效性,增强改革发展的内生动力。”区市场监管局党委书记、局长姜福军如是说。
西洋参产业办不是特例,每一家企业都可以享受到市场监管局这种一对一“保姆式”的服务。
2018年5月份,我区申报的智能制造装备(工具)产业国家产品质量提升示范区项目,通过省局审核。2018年9月份,天润曲轴股份有限公司申报省长质量奖,进入复审阶段。2018年11月份,山东东海塑胶集团有限公司申报市长质量奖个人奖,已经通过复审,进入答辩阶段。
2018年9月份,威力工具集团有限公司通过了全省首批“泰山品质”认证,标志着企业在行业内到达山东制造业的至高点。
“申报‘泰山品质’认证,当时我们真的没有底。对这件事,市场监管局比我们还着急,在每个环节给我们开‘绿灯’,为项目成功申报提供了有力支持。”威力工具副总经理刘玉信对申报“泰山品质”认证时的场景记忆犹新。他说,当时区市场监管局安排分管局长牵头,一方面给我们加油鼓劲,一方面提供全程跟踪服务,协助企业准备认证的相关资料,打响了威海市第一个“泰山品质、品行天下”认证品牌,为品牌高端化打下了坚实基础。
打好“特色牌”
开拓市场再添新动力
威海文隆电源集团有限公司负责人林海亭在这行干了多年,经验丰富,但在开始着手扩大出口市场的时候,找不到明确的思路。
“技术和要求在不断更新,想要做到最好,就要有更先进、更权威的指导。”抱着试一试的心态,他联系到区市场监管局葛家所的工作人员,表达了自己的意愿。根据企业经营实际,工作人员提出要尽快注册国际商标,提高在韩国、巴基斯坦等国家的业务出口量,打开进军国际市场的新通道。
“这个想法和我们企业发展的方向不谋而合,给我们送来了‘及时雨’。”林海亭说,市场监管局商标广告科的人来了,给企业注册国际商标提供业务指导,葛家所的工作人员全程陪同,帮助企业理清注册国际商标的途径、方法,迅速进入商标注册程序,目前注册工作正在办理中。
品牌是质量的载体,是推进新旧动能转换,实现高质量发展的必然要求。今年区委、区政府制定出台了《实施品牌战略扶持政策》,为高质量发展提供了强有力的政策支持。区市场监管局将品牌提升服务列入《精准服务清单》,选定重点产业、重点企业、优势产品,安排专人实行“点对点”服务,激发企业申报品牌的积极性,在广大企业中形成了创品牌、保品牌、用品牌的浓厚氛围。
2018年,全区商标品牌建设取得了丰硕成果。天润曲轴被认定为“山东省商标品牌创新示范单位”；张家产镇西洋参产业协会从500多家地理标志证明商标使用单位中脱颖而出,被认定为“山东省地理标志商标运用示范单位”,成为全省14家获此殊荣的单位之一；在中国国际商标节上,“文登西洋参”作为山东省唯一的地标产品参加国家地理标志精品馆展出,引起了巨大的反响,极大地提升了文登西洋参的知名度和美誉度；4家企业获得“文登西洋参”商标授权许可使用；“文登大花生”“文登紫菜”成功注册为中国地理标志证明商标,全区地理标志证明商标总量达到11件。
筑牢“新基石”
标准领航实现新突破
2018年11月2日,区市场监督管理局工作人员来到大水泊镇传福参业有限公司,指导企业做好山东省传福西洋参高标准农田及精准扶贫标准化试点项目运行。
“我们精准对焦企业需求,现场指导,细化服务,发展更多更好的标准化试点项目,助力高质量发展。”区市场监督管理局标准计量科科长闫海萍说,金牌“店小二”服务,不但要在增加标准存量上“锦上添花”,也要帮助企业补上“短板”,做好“雪中送炭”。
去年,我区有15个项目列入“山东标准”项目建设计划,传福参业有限公司承担的文登西洋参高标准农田管理及精准扶贫标准化试点项目就是其中之一。区市场监管局大水泊所在走访中了解到,企业在经营中尽管采取了一些现代化的种植模式,但对标准化管理还缺乏深层次的应用。对此,标准计量科根据企业反馈的情况,搜集了该行业相关的各类标准,指导企业及时将先进的种植、加工技术及经验转化为企业标准,并利用文登西洋参产业优势抱团发展,逐步通过团体标准树立企业品牌。同时,结合标准化试点项目建设,加强标准在实践中的应用,规范西洋参种植,指导农户“干什么,如何干,为何这样干”,循序渐进使标准化运作落实到实践中。
“在市场监管局的指导下,公司的西洋参从种植到采收,实施了标准化,在西洋参整个生长期的整理环节均采用了国家药典方法,各种农药残留大幅度降低。”传福参业有限公司总经理李琳说。
标准化建设是引领企业高质量发展的重要保障。区市场监管局在《精准服务清单》中列举了9个标准化项目,鼓励企业争当标准“领跑者”,进行技术创新成果转化,抢占行业制高点。
2018年,文登西洋参、毛皮动物标准创新平台及机电工具、家纺产业集群团体标准列入国家标准化综合改革试点项目；确定了15个2018年度“山东标准”项目,总量居威海各区市首位；全区18个国家标准、行业标准立项；威力工具主持制订的国际标准“大力钳”正式启动,实现了文登企业在国际标准制修订上的新突破。目前,全区发展标准化试点和示范项目7个,发布实施国家、行业、地方标准145个,有效增强了企业的核心竞争力和市场话语权,为我区经济社会发展蓄足了内生动力。
公示“红名单”
信用建设树起新典型
威海(文登)国际建材城是一家集综合化、品牌化于一体的一站式大型建材家居市场,今年,再次被公示为山东省文明诚信市场。
“文明创建是我们不懈的追求,也是树立企业形象的重要抓手。”威海(文登)国际建材城总经理岳永鹏告诉记者,“在这个过程中,区市场监管局给予了悉心指导和服务,真的很周到,很暖心。”
在创建山东省文明诚信市场过程中,区市场监管局市场合同管理科精准对接企业需求,“一对一”“手牵手”为企业发展添砖助力。指导企业严格按照创建标准,完善合同管理制度,建立了市场信用管理台账。在市场显著位置设立公益广告标语,督促经营户亮照经营,推动了文明创建在市场开花结果,提高了市场发展水平。
去年以来,市场监管局充分发挥服务与监管职能,以积极培育、宣传引导为抓手,助推企业加强信用管理,推进信用体系建设。通过国家企业信用信息公示系统,实现市场主体登记、随机抽查结果、行政处罚信息及时推送。开展“守合同重信用”合作社(农场)创建活动,引导涉农市场主体重信守诺、规范经营,推动乡村振兴。成功举办了2018年文登区“诚信经营示范企业(商户)”评选活动,举办了我区首届“联通杯”国际消费者权益日知识竞赛,对获得威海市、文登区守合同重信用企业、放心消费创建单位、诚信经营示范企业等进行授牌表彰。威海国际建材城被公示为山东省文明诚信市场,17家企业被公示为省级“守合同重信用”企业。文登义乌小商品批发市场被表彰为系统“青年文明号”。12家商户被表彰为“威海市党员诚信示范商户”,数量在各区市最多。今年以来,将158家受到区级以表彰的市场主体、省级以上的品牌企业、标准化试点单位列入“红名单”,弘扬了诚信守法、文明和谐的经营新风尚。
开通“快车道”
登记服务展示新速度
金牌“店小二”服务,不但要“精准”,还要“迅速”。中房环嘉科技发展(大连)有限公司要在大水泊投资开设一家主打环保技术研发的公司,2018年11月1日早8时30分,企业负责人姜俊赶到了窗口,工作人员热情服务,指导其填写完善相关表格和材料后,马上为其办理了核名和设立登记手续,上午11时05分,企业就领到了营业执照。
拿到执照后,姜俊很是惊喜。“通过办理此次业务,使我对‘文登速度’有了更深层次的认识,更加坚定了我们扎根文登的信心。以前办照至少也得一天时间,还得跑多次,现在还不到半天时间就办好了!”在工作人员的指导下,他当日下午就完成刻制公章、银行开户等手续,乘坐客轮返回了大连。
“让每一名办事人满意是我们的根本要求,尤其现在给力的创业政策一个接一个,在窗口服务中,我们绝不让企业和群众多等一分钟,多跑一次腿,让他们感受到亲情化、保姆式的服务。”企业注册局局长慈庆华说。
高效便利的服务,增强了企业扎根文登的信心,这是对市场监管局坚持实施“店小二”式服务最大的肯定。
去年以来,该局秉承登记流程优化简约、办事效率分秒必争、服务群众无处不在的理念,强化极限提速、无限服务,围绕深化“一次办好”改革,大力压缩企业开办时限,积极推进信用承诺、容缺审批、智能申报、一审核准、全域通办、全程代办、多证合一、联审联办、简易注销、证照分离10项改革措施落实。新开办企业营业执照办理、公章刻制、银行开户、涉税办理、社保登记等事项要在3个工作日内办结。新开办企业设立登记一般事项1小时内完成,复杂事项0.5个工作日内完成,登记服务改革走在全省前列,推动了营商环境全面优化。目前,全区市场主体发展到51000多户,比2014年实施商事制度改革初期翻了一番还多。该局企业注册局先后被授予全省“十佳企业登记示范窗口”、威海市文登区“两服务一满意”模范窗口等荣誉称号。登记改革经验得到了省局有关领导和区委主要领导的批示肯定,并在全省系统内推广。
打好“组合拳”
安全生产密织新屏障
区市场监管局的金牌“店小二”服务,既体现了一以贯之以企业为本的服务理念,也彰显着在不断创新中精益求精的精神。
威海迪素制药有限公司是集化学原料药、兽药、海洋生物新材料及其中间体等的研发、生产、销售于一体的国家高新技术企业,也是开发区的重点企业之一。
下转5版
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通讯员 田永建
去年以来,区市场监管局把开展精准服务作为加强机关作风建设,构建新型政商关系的重要措施,围绕部门职能,从登记注册、标准化建设、品牌建设、质量发展、社会荣誉五个方面,制定了《精准服务清单》,出台了32项服务发展改革措施,通过走访与企业对接,让企业“照单点菜”,然后“照单下菜”,主动当好金牌“店小二”,打通服务企业“最后一公里”。
巧施“强效肥”
产业发展登上新高地
2018年10月9日,我区成功创建了“山东省优质西洋参生产基地(文登区)”,在西洋参产业发展办公室荣誉墙上,闪亮的牌匾验证着区市场监管局“店小二”式服务崭新成果。
去年初,区市场监管局质量认证监管科工作人员来到区西洋参产业发展办公室走访,对照《精准服务清单》的内容进行逐条讲解。交谈中,产业办负责人对创建文登西洋参“山东省优质产品基地”产生了浓厚兴趣,对有关问题进行了详细咨询。
区市场监管局深知一个道理,要想果子结得好,必须巧施“强效肥”。
创建“山东省优质产品基地”,促进西洋参品质提升,壮大西洋参产业,区市场监管局和西洋参产业办达成共识,明确了创建方向。为使项目尽快“落地开花”,区市场监管局安排专人负责,为创建工作提供全天候保姆式服务。同时,加强与业务上级的沟通对接,争取相关政策方面的支持。在多方共同努力下,项目成功通过评审,落户文登。
“以产业振兴、企业发展为目标,开展精准服务,主要是把服务的理念贯穿到工作的每个环节。通过我们的努力,把党和政府的政策送下去,把企业的需求带上来,形成政企互通互动的良好局面,提高服务发展的针对性、实效性,增强改革发展的内生动力。”区市场监管局党委书记、局长姜福军如是说。
西洋参产业办不是特例,每一家企业都可以享受到市场监管局这种一对一“保姆式”的服务。
2018年5月份,我区申报的智能制造装备(工具)产业国家产品质量提升示范区项目,通过省局审核。2018年9月份,天润曲轴股份有限公司申报省长质量奖,进入复审阶段。2018年11月份,山东东海塑胶集团有限公司申报市长质量奖个人奖,已经通过复审,进入答辩阶段。
2018年9月份,威力工具集团有限公司通过了全省首批“泰山品质”认证,标志着企业在行业内到达山东制造业的至高点。
“申报‘泰山品质’认证,当时我们真的没有底。对这件事,市场监管局比我们还着急,在每个环节给我们开‘绿灯’,为项目成功申报提供了有力支持。”威力工具副总经理刘玉信对申报“泰山品质”认证时的场景记忆犹新。他说,当时区市场监管局安排分管局长牵头,一方面给我们加油鼓劲,一方面提供全程跟踪服务,协助企业准备认证的相关资料,打响了威海市第一个“泰山品质、品行天下”认证品牌,为品牌高端化打下了坚实基础。
打好“特色牌”
开拓市场再添新动力
威海文隆电源集团有限公司负责人林海亭在这行干了多年,经验丰富,但在开始着手扩大出口市场的时候,找不到明确的思路。
“技术和要求在不断更新,想要做到最好,就要有更先进、更权威的指导。”抱着试一试的心态,他联系到区市场监管局葛家所的工作人员,表达了自己的意愿。根据企业经营实际,工作人员提出要尽快注册国际商标,提高在韩国、巴基斯坦等国家的业务出口量,打开进军国际市场的新通道。
“这个想法和我们企业发展的方向不谋而合,给我们送来了‘及时雨’。”林海亭说,市场监管局商标广告科的人来了,给企业注册国际商标提供业务指导,葛家所的工作人员全程陪同,帮助企业理清注册国际商标的途径、方法,迅速进入商标注册程序,目前注册工作正在办理中。
品牌是质量的载体,是推进新旧动能转换,实现高质量发展的必然要求。今年区委、区政府制定出台了《实施品牌战略扶持政策》,为高质量发展提供了强有力的政策支持。区市场监管局将品牌提升服务列入《精准服务清单》,选定重点产业、重点企业、优势产品,安排专人实行“点对点”服务,激发企业申报品牌的积极性,在广大企业中形成了创品牌、保品牌、用品牌的浓厚氛围。
2018年,全区商标品牌建设取得了丰硕成果。天润曲轴被认定为“山东省商标品牌创新示范单位”；张家产镇西洋参产业协会从500多家地理标志证明商标使用单位中脱颖而出,被认定为“山东省地理标志商标运用示范单位”,成为全省14家获此殊荣的单位之一；在中国国际商标节上,“文登西洋参”作为山东省唯一的地标产品参加国家地理标志精品馆展出,引起了巨大的反响,极大地提升了文登西洋参的知名度和美誉度；4家企业获得“文登西洋参”商标授权许可使用；“文登大花生”“文登紫菜”成功注册为中国地理标志证明商标,全区地理标志证明商标总量达到11件。
筑牢“新基石”
标准领航实现新突破
2018年11月2日,区市场监督管理局工作人员来到大水泊镇传福参业有限公司,指导企业做好山东省传福西洋参高标准农田及精准扶贫标准化试点项目运行。
“我们精准对焦企业需求,现场指导,细化服务,发展更多更好的标准化试点项目,助力高质量发展。”区市场监督管理局标准计量科科长闫海萍说,金牌“店小二”服务,不但要在增加标准存量上“锦上添花”,也要帮助企业补上“短板”,做好“雪中送炭”。
去年,我区有15个项目列入“山东标准”项目建设计划,传福参业有限公司承担的文登西洋参高标准农田管理及精准扶贫标准化试点项目就是其中之一。区市场监管局大水泊所在走访中了解到,企业在经营中尽管采取了一些现代化的种植模式,但对标准化管理还缺乏深层次的应用。对此,标准计量科根据企业反馈的情况,搜集了该行业相关的各类标准,指导企业及时将先进的种植、加工技术及经验转化为企业标准,并利用文登西洋参产业优势抱团发展,逐步通过团体标准树立企业品牌。同时,结合标准化试点项目建设,加强标准在实践中的应用,规范西洋参种植,指导农户“干什么,如何干,为何这样干”,循序渐进使标准化运作落实到实践中。
“在市场监管局的指导下,公司的西洋参从种植到采收,实施了标准化,在西洋参整个生长期的整理环节均采用了国家药典方法,各种农药残留大幅度降低。”传福参业有限公司总经理李琳说。
标准化建设是引领企业高质量发展的重要保障。区市场监管局在《精准服务清单》中列举了9个标准化项目,鼓励企业争当标准“领跑者”,进行技术创新成果转化,抢占行业制高点。
2018年,文登西洋参、毛皮动物标准创新平台及机电工具、家纺产业集群团体标准列入国家标准化综合改革试点项目；确定了15个2018年度“山东标准”项目,总量居威海各区市首位；全区18个国家标准、行业标准立项；威力工具主持制订的国际标准“大力钳”正式启动,实现了文登企业在国际标准制修订上的新突破。目前,全区发展标准化试点和示范项目7个,发布实施国家、行业、地方标准145个,有效增强了企业的核心竞争力和市场话语权,为我区经济社会发展蓄足了内生动力。
公示“红名单”
信用建设树起新典型
威海(文登)国际建材城是一家集综合化、品牌化于一体的一站式大型建材家居市场,今年,再次被公示为山东省文明诚信市场。
“文明创建是我们不懈的追求,也是树立企业形象的重要抓手。”威海(文登)国际建材城总经理岳永鹏告诉记者,“在这个过程中,区市场监管局给予了悉心指导和服务,真的很周到,很暖心。”
在创建山东省文明诚信市场过程中,区市场监管局市场合同管理科精准对接企业需求,“一对一”“手牵手”为企业发展添砖助力。指导企业严格按照创建标准,完善合同管理制度,建立了市场信用管理台账。在市场显著位置设立公益广告标语,督促经营户亮照经营,推动了文明创建在市场开花结果,提高了市场发展水平。
去年以来,市场监管局充分发挥服务与监管职能,以积极培育、宣传引导为抓手,助推企业加强信用管理,推进信用体系建设。通过国家企业信用信息公示系统,实现市场主体登记、随机抽查结果、行政处罚信息及时推送。开展“守合同重信用”合作社(农场)创建活动,引导涉农市场主体重信守诺、规范经营,推动乡村振兴。成功举办了2018年文登区“诚信经营示范企业(商户)”评选活动,举办了我区首届“联通杯”国际消费者权益日知识竞赛,对获得威海市、文登区守合同重信用企业、放心消费创建单位、诚信经营示范企业等进行授牌表彰。威海国际建材城被公示为山东省文明诚信市场,17家企业被公示为省级“守合同重信用”企业。文登义乌小商品批发市场被表彰为系统“青年文明号”。12家商户被表彰为“威海市党员诚信示范商户”,数量在各区市最多。今年以来,将158家受到区级以表彰的市场主体、省级以上的品牌企业、标准化试点单位列入“红名单”,弘扬了诚信守法、文明和谐的经营新风尚。
开通“快车道”
登记服务展示新速度
金牌“店小二”服务,不但要“精准”,还要“迅速”。中房环嘉科技发展(大连)有限公司要在大水泊投资开设一家主打环保技术研发的公司,2018年11月1日早8时30分,企业负责人姜俊赶到了窗口,工作人员热情服务,指导其填写完善相关表格和材料后,马上为其办理了核名和设立登记手续,上午11时05分,企业就领到了营业执照。
拿到执照后,姜俊很是惊喜。“通过办理此次业务,使我对‘文登速度’有了更深层次的认识,更加坚定了我们扎根文登的信心。以前办照至少也得一天时间,还得跑多次,现在还不到半天时间就办好了!”在工作人员的指导下,他当日下午就完成刻制公章、银行开户等手续,乘坐客轮返回了大连。
“让每一名办事人满意是我们的根本要求,尤其现在给力的创业政策一个接一个,在窗口服务中,我们绝不让企业和群众多等一分钟,多跑一次腿,让他们感受到亲情化、保姆式的服务。”企业注册局局长慈庆华说。
高效便利的服务,增强了企业扎根文登的信心,这是对市场监管局坚持实施“店小二”式服务最大的肯定。
去年以来,该局秉承登记流程优化简约、办事效率分秒必争、服务群众无处不在的理念,强化极限提速、无限服务,围绕深化“一次办好”改革,大力压缩企业开办时限,积极推进信用承诺、容缺审批、智能申报、一审核准、全域通办、全程代办、多证合一、联审联办、简易注销、证照分离10项改革措施落实。新开办企业营业执照办理、公章刻制、银行开户、涉税办理、社保登记等事项要在3个工作日内办结。新开办企业设立登记一般事项1小时内完成,复杂事项0.5个工作日内完成,登记服务改革走在全省前列,推动了营商环境全面优化。目前,全区市场主体发展到51000多户,比2014年实施商事制度改革初期翻了一番还多。该局企业注册局先后被授予全省“十佳企业登记示范窗口”、威海市文登区“两服务一满意”模范窗口等荣誉称号。登记改革经验得到了省局有关领导和区委主要领导的批示肯定,并在全省系统内推广。
打好“组合拳”
安全生产密织新屏障
区市场监管局的金牌“店小二”服务,既体现了一以贯之以企业为本的服务理念,也彰显着在不断创新中精益求精的精神。
威海迪素制药有限公司是集化学原料药、兽药、海洋生物新材料及其中间体等的研发、生产、销售于一体的国家高新技术企业,也是开发区的重点企业之一。
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