全力支持济南发展全心提升客户服务

　　 　　高山感谢广袤的大地,因为大地让它高耸；鲜花感谢甘甜的雨露,因为雨露滋润它成长。农行济南分行感谢成长于斯的日新月异的城市和广大的客户。因为有了你,活力之城、魅力之城的泉城济南,2018年,农业银行才能在支持建设“大强美富通”现代化国际大都市的新征程中,跃马扬鞭、高歌猛进；因为有了你,伴随成长、滋润发展的广大客户,农业银行才能刀刃向内、创新服务,“客户至上、始终如一”的服务品牌擦得更加明亮。

　　在支持经济发展中担纲主力
　　农行济南分行积极支持济南市“四个中心”建设。2018年末,该行各项贷款余额达到1082亿元,比年初增加110亿元,总量、增量均居国有大型银行前列。牵头主办了济青高铁220亿元、济青高速56亿元银团贷款等重大项目,持续加大对轨道交通等济南市基础设施建设的支持力度。
　　该行全面服务新旧动能转换战略,2018年,率先在同业中恢复更名“济南分行”,独家与济南市新旧动能转换先行区签订全面合作协议,第一时间筹备先行区支行,组建专业团队贴身服务。已审批济南市新旧动能转换各类项目37个,全年实现投放111亿元。
　　农行在助推“乡村振兴”战略中勇担重任,在县域布设网点47个,占国有大型银行县域网点总量超过五成。率先在同业中推出“政府购买服务”产品,支持农村电网技术改造、济阳G104国道改建等重大基础设施建设。发放精准扶贫贷款3.7亿元,推动曲堤黄瓜、章丘大葱、平阴玫瑰等品牌农业发展。
在提升服务中塑造良好口碑
　　农行济南分行注重打造良好服务口碑,认真落实济南市委市政府和监管部门优化营商环境的要求,迅速召开全行服务提升大会,率先启动“服务提升在行动”活动,出台《优化客户服务20条措施》,市行行长带队上线“作风监督热线”栏目,全年新发生服务类投诉下降53%。该行为广大客户提供便捷服务渠道,网点数量达到137个,投放自助设备1500余台,居济南同业第1位。率先在全省农行推出“新一代智慧银行”4家,搭建缴费中心200余个。乡镇惠农服务站24处、投放自助设备94台,惠农通工程服务点2400个、助农取款点1486个,实现了农村地区金融服务全覆盖。
　　农行还千方百计破解小微企业融资难题,在全国农行创新推出小微企业“数据网贷”产品,为130多家小微企业提供了线上融资新平台。在全省金融同业中率先试点企业开户“一站式”服务,实现企业注册、公章备案、银行开户、人行审批4项工作“一堂通办”。在15家网点代办企业工商注册登记,开通农行官网、掌上银行等预约开户。在全市配备470多台超级柜台,实现17项业务自助式“一键式”服务,广受客户欢迎。该行力求“便捷获得信贷”行动取得实效,推行了信贷业务“限时办结制”,实行多环节合并运作,平均节约2个工作日。个人住房贷款余额达到358亿元,居国有大型银行前列。为2万多户居民提供纯线上“网捷贷”产品和信用分期,满足购房、汽车、教育、旅游等大额支出需求。
在履行社会责任中惠及民生
　　农行济南分行充分展现国有大型银行的社会担当,在最高峰时,承担了济南市15万户离退休人员的代发养老金工作,占全市代发人员的44%。该行发放社保卡120万张,独家推出即时补换卡设备24台；年代收居民养老保险50万人,代收医疗保险130万人,均居各家银行首位。
　　该行还做好特殊人群服务,全年提供上门服务1000余人次,并积极参与“夏日送清凉、寒日送暖阳”大型公益活动,受到广大市民一致称赞。该行切实维护合规合法金融环境,建立主动风险防控体系,不断加强客户信息保护和消费者权益保护,持续做好客户防诈骗工作和风险教育,提高社会公众的金融素养和风险防范意识。
　　　(通讯员　陈东林　记者　张頔)

本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。