耐心、细心赢得他人心
“请问您需要办理什么业务?”采访期间,丛恩溢正在从事导税员的工作。刚坐下聊了一会,有纳税人上前咨询问题,丛恩溢远远就站起来主动询问。亲切的笑容、耐心的解答、不厌其烦的指引,不一会儿,身穿税务制服、佩戴导税员字样绶带的他额头就渗出了一层细细的汗珠。
采访的短短20分钟里,我们的谈话被无数次打断,本来半小时的采访持续了近一个小时。期间,丛恩溢为纳税人解答、指引不下百次,粗略估计,他为纳税人办理了接近50件的案件。笑问:“你统计过自己一天大约要说多少话吗?”“这个没统计过,不过我们统计过一个月我们大约有2万件工作量”一个月2万件,平均1天666件工作量,这么高强度的工作对于一个91年出生的青年人来说并不小,但丛恩溢却并不以此为累,反而乐在其中,用他真挚的微笑,热情的服务,耐心细致的解答为纳税人解决了各种问题,成为大家心目中的优秀税务工作者。
看到丛恩溢如此熟练的为大家解决各种各样的问题,我不禁会好奇刚参加工作的时候他是怎样的状态。他不好意思的说:“刚开始工作的时候肯定没现在这么顺利。两年前刚进到税务机关工作,我什么也不懂什么也不会,每天坐在电脑前就怕有人来咨询,看到有人来就会在心中默默祈祷,千万别来咨询我啊!那时纳税人失望的眼神和自己的尴尬深深刺痛了我,于是我下定决心努力提升自己的业务水平,更好地为大家服务。”就这样他不会就学,不懂就问,两年的时间过去了,他的各项业务能力得到了飞速的提升,又因为他的亲切与耐心,渐渐地得到了更多纳税人的认可,很多人前来办理业务就喜欢到他所在的服务窗口。慢慢的,他成为单位“优质服务标兵”,并在税务机关组织的五四青年节征文比赛中获得二等奖,这一切都源于他的努力与用心。
工作之余,他也有许多兴趣爱好:阅读、游泳、打羽毛球。“阅读可以让我更能静心思考工作的得与失,让我更能脚踏实地的为大家做好服务,游泳和羽毛球又可以让我保持头脑的清醒,思考如何改进工作的不足,创新思维,为纳税人提供更方便、更快捷的服务。”热爱工作、积极上进的他从初中开始就定期到图书馆做志愿者,并有幸结识了樊登读书会,现在已经是樊登读书会的超级会员了,一有时间就会参加樊登读书会的活动。“通过活动,与更多的人接触交流,开阔了自己的眼界,自己看问题的角度也更多样化了。”
最后,让他谈谈工作、读书的感悟,丛恩溢用两句话表达了自己的感恩之情:感谢工作,让我体会到为他人服务的乐趣；感谢阅读,让我不断成长、成熟!
丛恩溢
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采访的短短20分钟里,我们的谈话被无数次打断,本来半小时的采访持续了近一个小时。期间,丛恩溢为纳税人解答、指引不下百次,粗略估计,他为纳税人办理了接近50件的案件。笑问:“你统计过自己一天大约要说多少话吗?”“这个没统计过,不过我们统计过一个月我们大约有2万件工作量”一个月2万件,平均1天666件工作量,这么高强度的工作对于一个91年出生的青年人来说并不小,但丛恩溢却并不以此为累,反而乐在其中,用他真挚的微笑,热情的服务,耐心细致的解答为纳税人解决了各种问题,成为大家心目中的优秀税务工作者。
看到丛恩溢如此熟练的为大家解决各种各样的问题,我不禁会好奇刚参加工作的时候他是怎样的状态。他不好意思的说:“刚开始工作的时候肯定没现在这么顺利。两年前刚进到税务机关工作,我什么也不懂什么也不会,每天坐在电脑前就怕有人来咨询,看到有人来就会在心中默默祈祷,千万别来咨询我啊!那时纳税人失望的眼神和自己的尴尬深深刺痛了我,于是我下定决心努力提升自己的业务水平,更好地为大家服务。”就这样他不会就学,不懂就问,两年的时间过去了,他的各项业务能力得到了飞速的提升,又因为他的亲切与耐心,渐渐地得到了更多纳税人的认可,很多人前来办理业务就喜欢到他所在的服务窗口。慢慢的,他成为单位“优质服务标兵”,并在税务机关组织的五四青年节征文比赛中获得二等奖,这一切都源于他的努力与用心。
工作之余,他也有许多兴趣爱好:阅读、游泳、打羽毛球。“阅读可以让我更能静心思考工作的得与失,让我更能脚踏实地的为大家做好服务,游泳和羽毛球又可以让我保持头脑的清醒,思考如何改进工作的不足,创新思维,为纳税人提供更方便、更快捷的服务。”热爱工作、积极上进的他从初中开始就定期到图书馆做志愿者,并有幸结识了樊登读书会,现在已经是樊登读书会的超级会员了,一有时间就会参加樊登读书会的活动。“通过活动,与更多的人接触交流,开阔了自己的眼界,自己看问题的角度也更多样化了。”
最后,让他谈谈工作、读书的感悟,丛恩溢用两句话表达了自己的感恩之情:感谢工作,让我体会到为他人服务的乐趣；感谢阅读,让我不断成长、成熟!
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