高度站位“营商” 自觉加压优化
理顺制度
以客户为中心
适应电力体制改革,2018年,乳山供电构建客户导向型的新型供用电模式,整合发展、运检、调控、营销资源,形成“一网式报装、两分离管控、一体化服务”的互联网+业扩报装体系。同时,依托全员绩效考核体系,建立包括基础工作质量、跨专业协同、隐患管控、首问负责等各环节的考评体系,确保“以客户为中心”,最终提升服务品质。
整合资源
客户为中心落地
为服务客户,乳山供电组建“专业化+专业融合”优化营商环境工作小组,抽调营销、发展、财务、运检、安质、调控、物资部门人员组建电力报装工作组,按“虚拟机构实体化运作”,负责城区范围内10千伏、供区内35千伏以上业扩报装。小组采取轮值制、项目责任制,各部门负责人轮值,主持当月业扩报装,确保“首问负责制”、“一口对外”服务落实,全面压减办电环节、时间、资料,倒逼各部门各环节落实。
以“优化营商环境”为契机,优化适应市场的10千伏及以下业扩配套电网项目管理机制和客户受电工程供电方案,加快报装接电速度,降低客户成本,主动做好光伏云网连万家工程,推进新建住宅供电配套工程市场化。
以新旧动能转换为中心,先后投入项目包资金143.5万元,解决星宜新材料、宏福老年公寓等业扩受限问题,释放容量1.2万千伏安。为解决星宜新材料远期规划用电,计划2019年投资822.4万元架设10千伏线路3.8千米,目前规划已完成、可研已报送。新增业扩项目柱上开关全部纳入项目包管理,截至目前投入资金214.6万元。根据客户实际量身定做“减负”方案,第一时间将一般工商业累计降低7.52分/千瓦时的政策红利传递至用户,预计每年可为电力客户节省电费2700万元以上。
全力构建以客户为中心的服务体系,提供“便利电”。先后召开优化营商环境推动会议3次,推行“6小时”现场作业制,变“坐等业务”为“上门服务”,公司领导带队遍访135个高压新装客户、1009户低压新装客户。创建“马上办”微信群,快速协同解决服务“梗塞”11处,仅用21天即完成烟海高速7处施工段送电,公司“获得电力”跑腿次数和平均接电时间均居全省前列。
“自我优化”,遵从市场为先。推动用电业务进驻政务大厅,实现24小时自助办理。结合小城镇(中心村)电网改造,以村镇为单元细化“一图一表”,指导配电网规划和建设,三年来一流现代化配电网建设累计投资2.7亿余元,新建改造10kV线路528.2公里,0.4kV线路297.6公里,新建改造配变447台,全面消除高损变、台区和线路重过载。
通过开展防鸟害治理、红外测温及局部放电带电检测、配电线路通道治理“百日攻坚战”、配电局部绝缘化治理、配电线路防外破可视化监拍装置等专项行动,建立常态化故障分析机制,供电可靠率完成99.94%。2018年累计开展配网不停电作业2135次,同比增加425次,增供电量563.5万千瓦时,减少停电4.6万时·户数。
对标学习,完善服务管理。乳山公司积极落实上级公司优化营商环境重要部署,组织10名窗口员工到威海商业银行跨行业跟班学习,每天8小时在岗,从手势到语言,全面对标。投资153万元改造中心营业厅,推动用电业务进驻政务大厅,完成大厅内网接入实现全业务办理,投资19万元购置安装智能终端一台,实现24小时用电全业务自助办理。
开辟绿色通道,简化10千伏及以下配套工程物资实物储备,设置储备红线,及时保证库存。目前,高、低压客户申请用电资料已精简至3项、2项,办电环节已压减至4个、2个,10千伏、低压客户办理时长分别压减至11个、3个工作日,新增业扩百分百不停电接火。严格落实“先接入、后改造”,共受理高压新装135户/60845千伏安,同比增长30%、20%,平均接电时间26天,同比下降46%。
为保证以上政策红利落地,乳山供电还严查“售后服务”,多班组同步走访新上低压客户,对时效、材料等指标上升到“营商环境”的政治高度予以严格规范。同时印发《乳山市供电公司高、低压业扩报装考核实施细则》,对各业务部门绩效考核。
服务营商
高度站位有实效
坚持“不停电就是最好的服务”,3年来,乳山供电公司争取电网建设改造资金6亿多元,新增带电作业车2辆,截至2018年底累计带电作业1782次、同比提升23.6%,开展“零点作业”39次。2019年计划投资822.4万元架设10千伏线路3.8千米。
三年来,乳山供电消除主网单线单变站8座次,全面消除过载,配网自动化投入率提升到100%,农网综合电压合格率达到99.83%,落实了国务院“一般工商业电价降低10%”要求,以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
2019年,乳山供电计划进一步提高政治站位,全面服务新旧动能转换重大工程,全面落实“一次办好”和优化营商环境等重点改革,圆满完成全年工作任务,在争 创新时代“四个最好”中当排头、作表率,为加快建设现代化美好乳山奠定坚实基础。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
