打造一流平台,争创一流业绩
本报记者 张頔
中国农业银行济南历城支行营业部运用全新运营方式,引进智能化金融理念,推动业务创新改革,提升科技服务体验,打造高品质、互动式的全新客户服务平台。该网点一直秉持真诚服务社会,争创一流服务业绩的经营理念,科学发展,扎实工作,取得服务业绩和经营业绩的双丰收。
新概念银行共分上下两层,总建筑面积3081平方米,地下设有为金融资产100万元以上白金卡客户办理业务时提供的智能化管理车库。“新概念体验银行”融合世界先进技术,创新科技,改变银行的传统模式,人性化服务客户,将“新概念体验银行”打造成渠道交互、服务体验、客户维护、产品营销“四个中心”。一是围绕“创新、协同、集群”,打造渠道交互中心；二是注重“智能、便捷、舒适”,打造服务体验中心；三是体现“专业、差异、丰富”,打造客户维护中心。四是突出“精准、场景、互动”,打造产品营销中心。
该行以济南分行“儒风和韵”的服务品牌为指导,提炼历城支行营业部独具特色的“新诚惠容”服务文化内涵,以“新”展现“新概念、新服务、新体验、新感受”,“新”做支点,引领服务；以“诚”展现员工诚实做人的品格,网点诚心做事、诚信立行的行业品质,“诚”为基础,合规经营；以“惠”展现普惠大众、与客户互惠共赢的职业精神；“惠”为阶梯,责任在行；以“容”展现有容乃大、和谐共融的服务文化。“容”为目标,与员工共容,展企业文化。与客户共容,亮服务风采。与社会共容,谱和谐篇章。
营业部全体员工在工作中形成共同遵守的“新诚惠容”的服务价值理念,增强员工服务的主动性,将服务文化渗透到点滴的日常服务中,打造出一支专业化优质文明服务团队,让社会、客户、员工满意。
该行每月组织“服务明星”与“微笑大使”评选,提高员工服务的积极性。通过一系列的服务评比措施,全体员工服务水平不断提高,涌现出许多优质服务明星。2018年,该行员工刘梦琪被选为总行微笑大使,并在全省范围内进行推广。
2018年,该行率先在全市引进了两台现金超级柜台,新式机具的投入使用有效缓解了代发养老金高峰期排队难的问题,大大减少了老年客户的等待时间,受到老年客户的赞扬；不定期的举办社会活动,例如“关爱马路天使,共建文明城市”为主题的关爱环卫工活动。自2015年以来,历城支行营业部员工利用休息时间,多次前往社会福利机构探望孤寡失依的老人,为他们送去一份贴心的关怀；用爱心助力学子梦,全体员工主动发起向南部山区一名家庭困难的初中生募捐活动,献出一份爱心,被当地媒体评为有责任的银行。
文明规范化服务的高低,体现着一家银行管理水平的差异,会使客户发自内心的认同,是一家网点具备社会感召力的体现。服务提升是一场没有终点的赛跑,历城支行营业部将站在“千佳网点”这个新的起点上,树立正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以饱满的热情、精湛的服务,回馈客户、回馈社会。
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