匠心筑梦，消保当先 交通银行山东省分行多措并举，打造“好客交行”消保服务品牌 　　本报记者　赵婉莹　　　　 　　 　　 　　不积跬步，无以至千里 　　２０１８年３月，山东交行在全行范围内展开了以“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益特色宣传活动，通过多种方式的活动，向消费者普及金融知识。３月１５日，济南分行在万达广场举办金融消费者权益日活动，通过真实的案例为在场观众讲述何为银行“双录”、如何识别并防范校园贷以及非法集资的特征和危害；济宁分行、日照分行、泰安分行等多家分行在“三八”妇女节来临之际，在网点开展普及消保知识宣传活动并为女性客户送上鲜花和节日祝福；东营分行为此特别制作了宣传马甲，马甲左上方是是东营二字，代表着本次活动的地域划分，右上方是百年交行的行标，目的是表明交行特色，正面正中间是醒目的“３１５”感恩回馈及本次活动的主题“权利、责任、风险”，文化衫背面是鲜红醒目的“３１５国际消费者宣传日标识”，活动月期间厅堂员工统一着特色宣传衫，积极打造有交行特色的“３１５宣传”活动，特色工装改变了传统的宣传方式，为宣传消费者权益活动起到了极大宣传作用。 　　２０１８年５月４日，交通银行山东省分行举办“好客交行，梦想绽放”大型消保服务竞赛活动，活动历时三个月，覆盖干部员工１３７６名，来自全辖的１７名选手在决赛舞台上一决高下，展现出一线员工的服务风采此次竞赛评选出的优秀员工均被推举到总行，分别获得总行消保服务劳动竞赛优秀大堂经理、优秀柜员和优秀客户经理。 　　 　　服务融于点滴细节 　　为了将“消保”工作贯彻落实，交行山东省分行的每一位员工都积极参与，群策群力，不放过每一处细节。网点ＬＥＤ屏、海报机、多媒体电视机播放宣传口号、宣传海报；网点内设立消保服务专区；摆放金融知识宣传手册。除此之外，为了让金融知识为更多人所熟知，山东交行发动基层员工进校园、进社区、进企业、进商圈，给消费者面对面进行金融知识的讲解与普及。９月１５日，在世界清洁日到来之际，潍坊分行员工走上街头，为环卫工人带去关爱，并为其讲解金融知识；德州分行走进德州扒鸡股份有限公司，通过集中讲授、一对一讲解、派发折页等形式开展金融知识普及活动；聊城分行走进阿尔卡地亚小区，针对小区里老人比较多的特点，员工着重讲解如何维护个人资金账户安全问题；济宁分行送金融知识进农村，向村民宣传金融知识，针对老年人群体，分行重点宣传打击非法集资、识别假币、防范金融诈骗等，结合案例深入浅出地揭示非法集资、违规代理保险、电信诈骗的真实面目、表现形式，引导老年人群体自觉远离非法集资和违规代理保险的陷阱。 　　 　　不断创新，丰富“消保” 　　宣传的深度和广度 　　“消保”意识已经根植在每个交行员工的心底，为消费者宣传金融知识，保护他们的合法权益不受侵犯是每位员工的工作准则，山东交行希望“消保”的宣传能够再远一点、覆盖的人群能再广一点，为此，他们愿竭尽全力。 　　为盲人专门制作了盲人版《金融消费者权益保护手册》，方便盲人朋友们深度了解金融消费者权益的有关内容；制作消保漫画，化身卡通人物“娇娇”，生动阐释有关消保的“那些事儿”；拍摄一系列消保服务宣传短视频，讲解如何规范使用贷款、管理信用记录、识别人民币真伪等实用的金融小知识等等。 　　这些只是山东交行为“消保”做的一小部分，在这条道路上，交行还在不断探索，不断创新。 　　２０１８年１２月，在中国银行业协会组织的文明规范服务示范单位评选中，交通银行山东省分行共６家网点获评千佳示范单位，数量当地同业领先。据悉，自２０１２至２０１８年，山东交行共３家网点获评中国银行业文明规范服务百佳示范单位，１４家网点获评千佳示范单位，１７家网点获评五星级网点，５家网点获评四星级网点。成绩的取得离不开平时对于“消保”的重视，交通银行山东省分行长期以来高度重视消费者权益保护和服务提升工作，把消保服务作为一项基础性和战略性工作来抓，秉承“一个交行、一个客户”的服务理念，坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务效率，打造“好客交行”优质消保服务品牌，为各界客户提供优质高效的金融服务。