用大数据为客户定制用电套餐

　　 　　本报济南3月20日讯(记者　王瑞超　通讯员　段德咏　刘霄慧　刘中华)　“威海供电公司提供的用能咨询报告很有价值,帮我们有效集中负荷,一年下来节省用能成本近60万。”近日,腾森橡胶轮胎(威海)有限公司负责人马光明接受采访时说,他们是国网山东电力应用大数据技术为不同客户精准定制“服务套餐”的受益者。
　　如何为不同客户定制差异化的“服务套餐”呢?通过分析客户浏览轨迹、95598回访、第三方评价、问卷调查、现场走访等多种方式,收集、分析客户需求数据,构建起客户动态需求库。国网山东电力相关工作人员发现,不同行业用户用电需求是有差异的,批发零售业客户对电力持续供应要求较高,房地产客户重点关注用电成本和电能质量。对此,国网山东电力应用数据挖掘技术,细化制定了1134项服务措施,根据不同客户为其匹配相应的“服务套餐”。这种做法应用后取得了实实在在的效果,在国家电网公司2018年开展的第三方客户满意度测评中,国网山东电力保持第一名。
　　国网山东电力营销部负责人告诉记者,目前他们积极推进客户侧智慧用能服务体系建设,计划10月底前建成省级客户侧用能服务平台,持续提升客户侧用能服务水平和用电信息采集能力,深化用能监测、能效诊断、流程管控等业务应用,为客户提供更加精准、更加优质的服务。

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