省时、省路、省心,患者看病不再难
专题
T05
本报通讯员 张勇 李华伟
自济医附院开展智慧医院建设以来,为来院患者全面提供互联网医疗服务,一个电话,一台电脑,患者在家就可以轻松搞定挂号、就医、交款等,患者排队等候时间大大缩短。日前,该院被山东省卫生健康委授予“2018年度全省智慧门诊品牌”,并被批准为“互联网医院”,医院将充分利用互联网+的平台,围绕医、教、病、管建立有效的远程医疗新模式,为守护患者健康带来更大便利。
▲医院开展床旁结算。
◥医院开通了13个预约渠道。
预约方式更多样
结算流程一站式
为了方便患者及时挂上号,找到自己满意的专家,济医附院借助“互联网”的优势,从网站预约、电话预约又拓展到微信、支付宝、自助机、转诊预约、诊间预约、健康之家预约、省平台预约等13个预约渠道。同时还研发了检查预约平台可预约CT、MR、放射、超声等医技检查,住院患者在护士站内即可进行影像检查预约,预约后根据预约时间到影像科室服务台进行扣费检查,极大地方便了住院患者检查,减轻了候诊压力。
针对入院出院办手续费时费力的问题,2018年5月,医院财务处联合信息中心等科室推出了“出入院结算一站式服务”模式,通过信息化手段,优化住院、出院结算流程,改善服务窗口配置,建立一站式窗口结算服务,将原来窗口的医保结算程序并入后台管理,撤销医保窗口,成立后台结算中心,住院处结算窗口与临床科室信息共享,病房护士站确认患者出院后,住院处后台结算中心第一时间接收到出院患者信息,将医保报销费用提前结算完毕,同时减少纸质版报销审批手续,充分利用网络传输,患者不用到处跑了。真正实现了“让数据多跑路,让患者少跑路”。
近日,济医附院“互联网+医疗健康”工作取得新的突破,在医院相关部门的联合推动下,针对一些外出办理出院不方便的患者和家属,医院打破原有出院结算方式,引入移动结算新模式,购置了移动结算车。
移动结算车集电脑、医保读卡器、移动POS机、发票打印机、高拍仪等设备于一体,具备自备电源和移动无线网络功能,使用该车可现场完成入、出院办理、医保患者信息上传确认、医保结算、预交金充值等功能,在该结算车功能上还增加了支付宝、微信等移动支付功能,可完成网上一键退款,实现了真正意义上的出院患者床旁结算。下一步,医院将根据此次床边结算试运行的情况,不断改进流程,争取给更多的出院患者带来便利。
开发“智慧药房”
患者取药更便捷
在济医附院中药房,记者看到,工作人员正在忙碌地抓药、配药。由于“互联网+医疗健康技术的运用”,济医附院推出了“代煎中药”的新模式,越来越多的患者选择以代煎方式替代过去的自煎中药。不仅缩短了患者在医院的等候时间,还解决了患者不会煎药及煎药的质量问题。此外,相比于传统服务模式可能带来的就诊环境拥挤、服务流程复杂、就医流程不清晰、耗费人力成本等一系列问题,智慧药房的全新业务流程在改善患者就医体验方面有着无可比拟的优势。
“我们的智慧药房建设,让患者拿药更省心、更放心。”济医附院信息中心主任戈艺给记者耐心细致地讲解了智慧药房服务。首先,医院门诊药房配备了大型自动发药机,常规药品一律由自动发药机采用智能识别系统配齐,改变了医院药房原有药品手工调剂模式,提高了药品配发速度和服务质量。
另外,医院充分发挥现有医院信息系统的功能,研发了药品发放实时共享系统,将自动发药机系统与医院门诊信息系统紧密结合,门诊处方、住院医嘱系统均实现了接合理用药系统的对接,实现下达药品处方时实时审查用药合理性,同时药房利用智能审方系统,及时发现潜在的不合理用药问题,实现了医院药品调剂工作的信息化和自动化。
之前,在医院病案科,患者复印出院病历是一件不大但是很“费心”的事,不少患者出院后,因办理医疗保险、公费医疗、合作医疗报销、伤残鉴定等需要复印病历,要带着患者的身份证明单独再回到医院,事不大却费精力,费时间。“原来我们窗口前每天要求复印病历者平均达300人左右,现场复印病历要排队,费时费力。”病案科工作人员李春告诉记者,为缓解这种“复印病历难”情况,医院进一步精简复印流程,即将开通病历复印预约及邮寄服务,需要复印病历资料的患者,当天结账出院后,可通过网络预约复印病历,避免现场排队等候,外地患者还可申请病历复印件快递送达服务。
“惠民百日行动”
让智慧医疗更贴心
今年以来,济医附院积极响应山东省卫生健康委号召,在第一时间率先启动了“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动,加快创新应用互联网信息技术,提升便民服务能力,进一步优化了服务流程,改善了患者就医体验。“这是全省开展的‘互联网+医疗健康’便民惠民百日行动30件实事,其中有19件属于医院要做的。目前,多卡通用实名就医、网上预约精准服务、‘医键通’、智慧药房、代煎中药……这些我们都已经完成,智能分诊导医、病历复印预约配送、互联网医院等服务正在实施中。”戈艺介绍。
目前医院自助设备上线200余台,覆盖门诊、急诊、病区、医技,通过自助机实现自助挂号、门诊缴费、门诊预约、门诊信息查询、报告打印、住院缴费、住院信息查询、超声自助预约等。
同时,还建设医院手机APP(安卓版、苹果版)、微信公众号、支付宝服务窗,实现患者在手机上进行挂号、预约、报告查询、消息推送、费用清单查询、医院导航、缴纳门诊和住院费用等操作。与市社保局“济宁市智慧医疗平台”APP程序对接,解决济宁百姓看病“三长一短”,整合推广社保卡做就诊卡,实现线上医保脱卡结算,微信、支付宝和龙支付等缴费渠道的掌上综合就医平台。改造门诊就诊流程,取消门诊收费凭条,在医技科室实现手机支付费用。胃镜室、放射科等门诊执行科室开展了执行点移动扣费,实现在门诊执行科室的扣费或支付。
记者了解到,近日济医附院已经取得了“互联网医院”资质,医院正在启动互联网医院工作,届时将充分利用互联网+的平台,围绕医、教、病、管核心建立有效的远程医疗新模式。在互联网医院,患者可以通过网络医院视频问诊,足不出户就能看病。还可视频沟通,与网上医生互动、交流,得到针对性解答,听取指导性解决方案。通过下载手机APP,患者亦可在手机上预约医生、即可在手机上可查看检查报告。
工作人员引导患者自助挂号。
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