张旻:每天上百个“您好”暖人心

　　 　　张旻是一名济南东泰热力热线中心负责人,身体力行服务在热线一线,在细节之处为用户排忧解难,用声音传递东泰热力优质服务。供热季期间,济南东泰热力客服热线也进入一年中最紧张、最繁忙的时刻。最忙的时候,张旻和所有热线人员一口水也顾不上喝,每天最多接3000多个电话,嗓子一度失声。
　　“作为热线工作人员,需要用最前沿、最专业的供热知识为用户解答各种问题。”山东省以及济南市共百十条左右的供热条例,每一条张旻都能信手拈来。张旻也时常把“细节关乎大局”这句话挂在嘴边,认真学习12319、12345下发的各项规定,并及时将规定组织工作人员认真学习、领会,制定相应的回访话术和回单模板。每天上百个“您好”,让用户暖心。

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