本报4月7日讯(记者　刘雅菲)　7日,记者从济南市12345获悉,清明节假日期间,12345市民服务热线提前做好安排部署,实行双岗值班,保持24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务5.91万件,较去年同期增长22.61%,日均为民服务1.97万件。
　　来电中包括省级热线6003件,较去年同期增长137.18％；受理外地号码来电5118件,较去年同期增长152.99％；同时,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信61万条,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道；收到市民感谢来电(来信、短信)99件。12345为全市人民清明节期间生活、出行提供了优质高效的服务,为外地来济游客提供了方便,提升了省会城市形象。
　　节日期间,市民反映最多的为医疗保险问题,共2958件,约占受理总量的6.55%。市容环境问题2326件,约占5.15%。此外,交通秩序问题1344件,约占2.98%。12345还受理火灾相关问题109件,涉及着火点49处。热线均第一时间通知应急管理部门,并协调消防、林业等部门和相关区县政府进行处理。经反馈,火灾均被消防人员及时扑灭,未造成人员伤亡。