本报记者　陈伟
通讯员　刘慧

　　作为淄博市主城区优秀医疗服务品牌之一的张店区人民医院,采用现代化信息技术手段,大大缩短了患者的就诊流程,方便患者的同时,也提高了患者的就医满意度,提升优质医疗服务,打造更有温度、让患者更满意的医院成为张店区人民医院积极探索的新目标。
　　【预检分诊台】　在门诊大厅的入口处是预检分诊台,有专业的护理人员进行发热,腹泻及感染疾病的分诊,并为其做好相应的防护措施引领其去相应的科室就诊,使患者能够得到快速有效的救治,也缩短了传染病患者的流动距离。
　　【医卡通自助机】　自助办卡,充值,查询费用明细,预约等。来院就诊患者凭自己医保卡便可作为医卡通使用,无医保卡免费办理医卡通进行充值直接去诊室就诊,在诊间即可完成挂号,开药,检查,完全实现了诊间结算,大大缩短了患者排队等候时间。
　　【志愿者服务】　到张店区人民医院就诊你总能看到穿着红色马甲或者披着红色绶带的志愿者,他们有的是医学生,有的是医院医疗人员,也有来自社会各界的爱心人士。他们在门诊大厅帮助患者取药、自助机办卡充值、打印化验单,维持秩序,进行楼层指引,护送陪同检查,为特殊病人提供服务。志愿者成为医院里的“移动天使”,出现在患者任何需要帮助的地方。
　　【慢病门诊】　随着慢病病人的增多,也是为方便慢病病人就诊医院专门在一楼设立了慢病门诊,同时在西药房窗口设立了慢病结算窗口,可当场结算,大大方便了患者。
　　【药品价格、服务价格上墙公示】　在收费处和中药房窗口上方通过LED展示屏对药品价格和服务价格进行公示,严格执行物价局的标准,按照公开透明的原则,自觉接受社会监督。
　　【母婴室】　为了方便哺乳期的母亲,张店区总工会和张店区人民医院工会在儿科门诊旁边设立了“爱心妈妈小屋”——母婴室,人性化的内部设计让哺乳期的母亲无后顾之忧。
　　【总服务台】　作为医院形象展示的重要窗口门诊导医服务成为重要环节。在门诊大厅正中央的是总服务台,患者进入门诊大厅迎面就是训练有素的导医护士,“请问您有什么需要帮助的?”温馨的问候拉近了护患距离。服务台护士主要承担导诊分诊,提供坐诊医生信息进行就医指导,儿科门诊专家预约,进行健康宣教及健康教育资料的发放,老年患者以及危重和行动不便患者的陪护就诊,麻醉卡办理,年底慢病签约地点的更改以及慢病签约资料的发放,慢病和离休干部转诊单的领取和盖章,医学证明盖章。同时为营造温馨、便捷、高效、文明的就医环境,塑造医院第一窗口服务形象,导医服务深化服务内涵,创新多项服务举措。患者可以凭有效证件免费租赁轮椅,雨伞,还为患者提供手机充电,老花镜,打气筒,一次性纸杯的领取,为患者提供24小时热水供应,一系列便民服务措施为患者提供了极大的便捷,让病人和家属少跑腿,并获得了新老患者的广泛好评。
　　张店区人民医院敢于创新,永不满足,千方百计为患者排忧解难,变被动服务为主动服务,努力创造和谐有序的就诊环境,让百姓就医得到新体验,为医院的发展赢得核心竞争力。