4月中旬,张鸿文再次来到宜信普惠讨要说法。宜信普惠祥泰广场门店客服主管张晨接待了他。对于合同金额和实际贷款金额不一致,张晨解释称,因为5万元的服务费需要前期支付给宜信。“但前期让您拿出这5万来,压力会比较大,所以前期由出借人先代您将5万元服务费支付给宜信普惠。出借人代您交的这5万,包括10万本金,都在本金总额里面。”她表示,宜信收取的费用,就是这5万的服务费。“5万服务费是怎样计算出来的,说实话我也不清楚。”
　　对于张鸿文提出的,26.82%的年利率已超出银行利率的4倍。张晨回应称,客户要交的费用包括服务费和利息,服务费5万,利息3万,3万元是没有超过银行利息4倍的。“因为我们是三方的,你不能将总成本都按照利息来算。你理解的利率是你的成本,但合同上的利率并不是8万多。”
　　而对于暴力催收,张晨称,有些客户反馈宜信普惠催收力度太强,对客户造成影响。但合同上有说明,如果逾期超过15天,肯定会联系你的周边,进行信息暴露或信息泄露。
　　为何办理贷款时称利率是一分多,实际却达到两分二呢?　　面对张鸿文的这个疑问,当时为其办理业务的顾问也出面回应:“你的目的是什么呢?是我给你说错了,你就不想还了吗?我觉得您纠结一分多和两分二这个问题没什么意义,这是我的失误呗,您直接起诉得了呗,你可以试试这个办法是不是有效,有效的话你就起诉。”