5月底,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者对济南中建新悦城墙面空鼓瓷砖开裂的问题进行了系列追踪报道,对于几十位业主提出的修理墙面等合理诉求,济南市住建局高度重视,责令开发商必须在25天内解决业主问题墙面。一个月过去了,开发商的承诺有没有兑现?齐鲁晚报·齐鲁壹点记者进行了采访追踪。

　　文/片　齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者　谷婉宁

业主:
墙面已修理
希望问题解决彻底
　　5月底时,记者在济南中建新悦城业主冯先生家看到,其卫生间、厨房墙面存在空鼓裂缝的问题。当时冯先生表示,从三月中旬问题报道后到现在,开发商没有兑现当时承诺,并没有逐户协商过问题,也未给出相关解决方案。而目前经过维修处理,冯先生的厨房已焕然一新,“厨房早就投入使用了,不到一周就给修好了,该报销的费用也给报了。”冯先生表示,对于开发商此次维修及处理的结果非常满意。
　　除了业主冯先生,小区内其他业主的墙面也在逐步维修中,大部分已修理完毕。记者随后又采访到14号楼业主代表宗先生,宗先生告诉记者,自开发商承诺之后的一个月以来,确实一直在维修,“目前还是一个维修状态,据我了解,有一部分业主家应该是修理完了,但还是有一些收尾工作没有做到位,其他楼栋也陆续出现了墙面空鼓裂缝的问题。”据宗先生介绍,大部分业主比较认可开发商此次的处理结果,但是在这个过程中,还是有很多新问题不断出现。
　　宗先生指出,有的业主家维修工作结束了,但收尾工作却草草了事,迟迟未做到位。在维修过程中损坏的电路、家具等物品没有及时恢复,更没有人及时沟通,导致部分业主无法恢复正常生活,存在安全隐患。
　　“我们总结了几个问题、建议,希望开发商可以重视采纳并能将问题解决彻底。”宗先生说,此次维修过程还是太拖拉,效率低,也没有固定的维修时间,“有的业主是突然接到通知,第二天要去砸墙或去修理,但是业主也不是每天都有空,尤其是上班族,请假并不容易。”宗先生说,除了维修时间不固定,维修过程中也是比较拖,有些业主家甚至一周都没有修理完,“这大热天的,每天都要洗澡,现在厕所一直占用着维修,一修就要一周,太不方便了。”宗先生表示,开发商的维修人员并不是一套程序修下来,而是每个工人分工不同,砸墙的只管砸墙,修理的只管修理,十分影响效率。
　　“避免以后开发商与业主再出现分歧,我们希望开发商能与业主及时沟通,根据业主的建议制定一些合理细则,让维修流程更规范,比如在维修前做好防护措施、制定赔偿报销的合理标准等。”宗先生表示。此外,小区内的维修质保期马上就要到了,其他楼栋也陆续出现问题,开发商是否能为业主解决彻底?质保期后出现的问题是否还会维修?业主对此也十分关心。
开发商:
承诺质保期内
报修问题全解决
　　“目前中建新悦城瓷砖空鼓报修161户,维修完98户,其中前期同意维修的78户均已维修完毕。剩余63户已经上门走访完毕:其中30户暂时不维修,27户要求赔偿、正在协商,6户业主近期较忙,未按照约定时间配合维修。”据中建新悦城施工负责人牛经理介绍,前期承诺的维修工作已经在规定时间内完成,但是由于报修的人数逐渐增多,目前还一直处于维修阶段。
　　牛经理说,对于业主提出的问题建议,将会跟公司相关负责人商讨并采纳合理建议,制定解决方案,“有时跟业主约好维修时间,但是业主突然有事,就会造成计划变更,我们也只能顺延下一位业主,像这种维修时间不固定的问题,我们也正在想办法解决,尽量避免给业主带来不便。”牛经理告诉记者,这是第一次这样大规模地集中修理,也是摸着石头过河,很多工作程序还不完善,未来维修将会采纳业主的建议,总结问题不足,做出改善,制定合理的细则规范,张贴在小区里,让业主共同监督。
　　对于业主们比较关心的质保期的问题,牛经理也做出了回应和承诺,“只要是在质保期内报修的问题,确实属于我们责任的问题,将全部给大家解决。”牛经理表明,为了让业主放心,只要是在质保期内报修的问题,就算后续过了质保期,也同样会安排工人上门进行查看维修。对于过了质保期后出现的问题,牛经理表示,只能具体问题具体分析,“只要是业主的合理诉求,我们都会尽量满足到位,就算过了质保期,该属于我们的责任,我们也会承担。”牛经理说。