就李美反映的问题,记者联系到了必普电子商务集团股份有限公司的工作人员。该工作人员表示,李美是因为开店后经营情况不好营业额不高,想退款,和公司已经交涉和协商过。“我们也愿意积极配合进行整改,包括帮助她做打折、做活动,让她把店做起来。但是对方的退款需求很强烈,售后也与她进行沟通了,表示退款可以,但前期公司已经为她提供了一些包括老师上门指导等方面的服务,所以这个款退多少、哪些已经服务了目前没法进行界定。”
　　“我们已经与她进行沟通了,建议她走法律程序进行认定,看退多少怎么退,我们也严格按法院判决执行,或者找律师协商都可以。这是上周我们给的答复。”该工作人员说。
　　这名工作人员介绍,必普一年签约客户量上万,但是出现客诉情况的,只有三五十个,不会超过一百个,有问题的话就协调。“但是有些客户不和我们谈,只是要求退款。对于企业来讲,退款可以,但是也得界定好哪些服务后才行。”　　
　　关于李美外卖服务的问题,他表示,确实承诺了代运营,但是当时的情况是美团提点20%,代运营也提点20%,而后续因为提点的问题,李美与公司之间存在误会,所以自己找了外卖平台并且自行完成上线,绕开了公司直接与外卖平台沟通,公司无法统一管理。