台风＂利奇马＂于8月10日在浙江温岭登陆,给山航航班的运行带来极大影响,全公司全力以赴应对台风,保障旅客顺利出行。
　　山航高度重视并对运控中心、飞行部、客舱部、机务工程公司、地服部、市场部、货运部、分公司等各单位提出具体的工作要求和防范措施,一线生产保障部门增加值班力量,各部门和相关分公司主要负责人参与值班,参与现场指挥、决策,共同做好台风应对工作。
　　山航运行控制中心及时启动防台风应急处置预案,明确工作分工,根据台风发展的态势及预警信息,充分利用公司的整体资源,综合考虑评估各地运管委的调减要求、提前梳理飞机运力情况、预计影响航线信息、相关航班旅客人数等信息,每日对当日航班进行评估决策,会商明天处置方案和后天处置预案。根据台风的实时影响情况和发展趋势建立航班梯次处置预案,分批次调减决策,既保障安全生产,又在最大限度内确保了航班的正常运行和旅客安全出行。
　　山航地面服务部、货运部、机务工程人员等一线部门增派人手做好地面保障工作。值机人员耐心为旅客办理乘机手续,并及时为航班延误乘客办理改签手续；服务人员安排航班取消旅客住宿餐食,避免旅客滞留,确保现场秩序；机务人员对机坪工作梯、轮挡等工具设备进行检查加固,并对应急防汛物资进行检查,确保充足可用,全面保障台风影响期间的航班安全；货运人员对货物认真做好捆绑、固定,给待运行李及货物搭好雨布以避免淋湿,时刻关注货物状态,充分做好货物保障工作。恶劣天气所造成的影响需要各个岗位的紧密配合,面对超强台风,山航周密部署,落实好各项安全防范措施,各一线工作人员坚守岗位,服务好每一位旅客,保障好每一个航班,把台风造成的影响降到最低。
　　受“利奇马”台风影响,截至8月12日,山航累计取消航班319班,其中8月9日54班,10日97班,11日132班,12日36班。8月9日至8月11日,山航共计安排旅客住宿584人,安排餐食、饮料2708份,车辆24次。8月8日至8月12日13时,客服中心受理话务量为30551通,其中8月9日达到最高值7823通,同比今年日均话务量增长28.4%。　　(费永长)