本报8月20日讯(记者　任玉停)　近日,市民史女士遇到一件糟心事,她在美容院花了1万元办了张会员卡,却一直不能使用,想退款又遭到了商家的拒绝。
　　史女士说,今年7月初她在莎蔓莉莎美容会所环山路店办理了会员卡,花费了1万元,当时工作人员口头承诺随时可做美容。办完卡一周后,史女士来到美容院却被告知没有仪器无法做美容。半个月后,依旧无法做美容。无奈之下,史女士提出退款,但遭到对方拒绝。“我一次都没有使用过,为什么不能退?”史女士不解。
　　8月20日下午,记者来到莎蔓莉莎美容会所环山路店,店里的工作人员表示已与史女士沟通协商,同意退还费用。但由于之前店里向史女士赠送了一些产品被使用过,需要扣除相应的费用。
　　“当时办卡的时候送了我一张价值一百元的卡券,上次告诉我仪器还没到,我就用赠送的卡券做了其他项目。”史女士表示,她认可美容院的处理方式,希望能尽快退款。
　　但美容院工作人员表示,退款程序繁琐,需要由门店统一上报到公司财务,再经过公司老板签字同意才能退款,可能得花两到三个月的时间。“目前已将退款申请上报到公司,之后进展我们会及时告知史女士。”