为助力金融知识宣传服务月活动开展,强化客户投诉管理,降低客户投诉发生率,减少客户投诉数量,提高客户投诉处理质效。按照省行部署,建行菏泽分行采用晨会、夕会、集中学习等方式,在全辖营业网点开展消保知识轮训活动。
　　培训内容以提高全行员工消保理念、消保知识和投诉集中问题为重点,做好监管形势和考核政策的讲解。
　　通过组织进行消保知识培训,前移投诉关口方式,做好投诉预防和防范,在客户投诉处理环节,重点进行客户投诉处置方法和技巧的交流,开拓客户问题解决思路,提高客户投诉处置能力,对进一步降低客户投诉数量打下坚实的基础。　　　　(记者 董梦婕)