一是改善就医环境。加强医院绿化美化,不断改善设施环境,推进人文环境建设,营造浓郁的文化氛围。院内完善设置无障碍设施,如无障碍卫生间、无障碍通道等,方便残疾人、行动不便的患者就医。加强后勤服务管理,为患者提供健康饮食指导,为重点患者提供营养评估、指导和营养方案;各诊区及病房环境清洁、无异味,卫生间无污渍、无异味、无杂物。
　　二是建设智慧医院。利用互联网、物联网、人工智能等新技术,结合就诊患者特点和建筑布局实际,合理调整科室布局,优化就医流程。依托微医枣庄互联网医院,积极建设远程心电、影像等会诊中心,积极拓展服务范围。加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设,利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供技术支撑。
　　三是增强合理用药。严格落实抗菌药物管理制度,强化监督检查,控制医药费用不合理增长,抗菌药物使用率应达到全省抗菌药物临床应用专项整治规定的指标。建立健全系统化、标准化和持续改进的处方点评制度,对医师的处方实施动态监测以及出现超常情况预警,定期公布处方点评结果,登记并通报不合理处方,对不合理用药行为及时予以干预,。
　　四是创新急诊急救服务。依托峄城区人民医院峨山急救点和峄城区化工园区急救中心建设。逐步实现院内各相关专业统筹协调,为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务,提升重大急症医疗救治质量和效率。不断加强全区急诊急救工作,构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。　(李利　李新涛)