22日,小区开发商工作人员介绍:小区设有24小时报事机制,而且每栋楼都配有物业管家,业主家中一旦出现漏水等紧急问题,物业服务都会及时介入。物业上户调查,然后查找问题,随后进行维修、恢复业主家中原状,最后再协商相应的赔偿。
　　“问题症结是,业主想先确定赔偿标准,然后再由物业上门做检查维修,这与我们的处理流程不符,也是一拖再拖的原因所在。”该工作人员表示,房屋尚在保质期内,现在业主家中出现此事,开发商、物业都会积极进行相应的维修,“一旦确定问题,随后也会向施工方追究相应的责任。”
　　“业主家中发生此事,我们也很遗憾,但这套处理流程是基于我们多年的物业管理经验而制定的。”该工作人员表示,届时将会邀请两位业主召开三方协议,“给业主家中造成的损失,我们也会进行赔偿。”
　　22日19时,小区物业人员表示,经过一番查找,管道漏点已经确定并维修。但由于业主坚持确定相关的赔偿方案,所以暂时未对业主家中地面进行修复,“我们正在与业主进行协商,争取制定出一个让业主满意的方案”。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　王杰